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職位描述：

1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實施和運營，逐步推進培訓(xùn)體系建設(shè); 2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估； 3、定期評估客服團隊培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫； 6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)； 2、具備良好的對內(nèi)對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強； 3、有豐富的培訓(xùn)項目設(shè)計和運營經(jīng)驗，能獨立承擔(dān)需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。

職位描述：

崗位描述： 1、通過400方式提供優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務(wù)，包括銷售、金融保險、產(chǎn)品及用車問題，按照知識庫內(nèi)容，及時準(zhǔn)確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢、預(yù)約到店、上門維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對車主反饋內(nèi)容跟進閉環(huán)解決； 4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內(nèi)容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時效和準(zhǔn)確。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術(shù)相關(guān)專業(yè)或持汽車機械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗，具備車輛主機廠客服工作經(jīng)驗值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗優(yōu)先； 3、對數(shù)碼產(chǎn)品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學(xué)習(xí)能力強，具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神； 6、語音服務(wù)須普通話標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。

職位描述：

1、客服業(yè)務(wù)運營職責(zé)，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務(wù)的運營工作，對客服整體指標(biāo)進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設(shè)，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團隊一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團隊管理經(jīng)驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設(shè)定團隊目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

職位描述：

職位描述 1、負(fù)責(zé)快手平臺智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運營、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動智能客服項目進展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動對產(chǎn)品進行持續(xù)的設(shè)計優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計算機、通信等相關(guān)專業(yè)； 2、會使用產(chǎn)品設(shè)計的基本工具，項目管理能力強； 3、邏輯思維強，能夠通過邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對數(shù)據(jù)敏感，能夠通過有效的數(shù)據(jù)分析歸因問題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強烈的上進心，對新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對話機器人相關(guān)實習(xí)經(jīng)驗優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日

職位描述：

客服專員 崗位職責(zé)： 1、通過電話或網(wǎng)絡(luò)接收客戶在貸款需求過程中的各類咨詢，提供符合業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)； 2、根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型進行電話接聽，在線回復(fù)，快速、準(zhǔn)確的記錄客戶個人信息和相關(guān)服務(wù)信息； 3、回訪并維護老客戶的業(yè)務(wù)，再次挖掘需求，獲取轉(zhuǎn)介紹客戶，挖掘客戶的潛在需求； 4、及時向團隊管理人員反饋在工作過程中所遇見的問題、意見和建議； 5、完成公司安排的其他客戶服務(wù)工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：1、通過電話和企業(yè)微信對公司現(xiàn)有客戶進行回訪和溝通，了解客戶需求，并對客戶進行二次開發(fā)；2、為本公司借款已到期客戶提供各個銀行最新金融借款信息，為客戶提供信用貸和消費貸服務(wù)；3、本崗位為公司現(xiàn)有客戶的續(xù)貸客服專員崗，非傳統(tǒng)渠道跑業(yè)務(wù)的助貸業(yè)務(wù)員崗，不需要自己外出開發(fā)客戶；工作時間：早九晚六，周末雙休薪資待遇：底薪4000 業(yè)務(wù)提獎 月度激勵 入司五險一金普通員工綜合薪資8-15K，業(yè)務(wù)能力較強者15-30K。崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷；2、年齡20-35歲，有網(wǎng)電銷、金融業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗可以適當(dāng)放寬；3、本崗位為公司正編專職崗位，非第三方外包公司，不招兼職。工作地址：通州區(qū)商通大道1號院陽光金融城A2307室聯(lián)系人：羅雷（VX：Luo___Lei）

職位描述：

招生客服暑假工
【工作內(nèi)容】：負(fù)責(zé)學(xué)校招生工作
【工作方式】：通過電話/微信跟進意向?qū)W生及家長邀請到校參觀
【招聘要求】：18歲以上；
【工作時間】：9:30-12:00 14:00-19:00，月休4天
【工資標(biāo)準(zhǔn)】：無責(zé)底薪3000 招生提成 （月綜合薪資5000 ）
【提成方式】：招生10個以內(nèi)提成300元/人，10個以上提成500元/人
【發(fā)薪日期】：每月20號發(fā)上月工資
【吃住情況】：免費提供住宿，宿舍押金50元，隨走隨退，吃飯學(xué)校食堂內(nèi)自費就餐；
【體 檢】：體檢費120元，不報銷；
【面試流程】：當(dāng)天13點統(tǒng)一宣講面試、體檢、分宿舍，第二天入職培訓(xùn)

職位描述：

1、負(fù)責(zé)來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務(wù)中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導(dǎo)、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應(yīng)及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理。確保業(yè)戶反應(yīng)事宜得到及時解決和回復(fù)；
3、受理報修，并將報修內(nèi)容錄入系統(tǒng)，協(xié)助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質(zhì)量和效率;
4、負(fù)責(zé)辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負(fù)責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效:
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
1、18-40歲
2、大專及同等學(xué)歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。
4、其他要求:積極主動、責(zé)任心強、忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)。

職位描述：

職責(zé)描述： 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過電話的查詢、咨詢、預(yù)約、報案等業(yè)務(wù)； 2.按要求詳細(xì)記錄服務(wù)單并及時提交； 3.對于緊急報案或現(xiàn)場突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職要求： 1.35歲以下普通高等教育大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計算機系統(tǒng)操作,能夠進行正常工作操作； 4.有責(zé)任心，服從管理，有團隊意識，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標(biāo)準(zhǔn)普通話口音，具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達能力、具有強烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 7.無違法違紀(jì)記錄，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等。

職位描述：

工作職責(zé) 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過電話的查詢、咨詢、預(yù)約、報案等業(yè)務(wù)； 2.按要求詳細(xì)記錄服務(wù)單并及時提交； 3.對于緊急報案或現(xiàn)場突發(fā)事件及時上報并協(xié)助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職資格 1.35歲以下普通高等教育大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計算機系統(tǒng)操作,能夠進行正常工作操作； 4.有責(zé)任心，服從管理，有團隊意識，具有耐心細(xì)致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標(biāo)準(zhǔn)普通話口音，具備良好的組織溝通、協(xié)調(diào)和表達能力、具有強烈的責(zé)任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)； 7.無違法違紀(jì)記錄，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、保密制度、服務(wù)規(guī)范等。

職位描述：

1.負(fù)責(zé)對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、老客戶回訪、服務(wù)營銷活動邀請等。
2、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約。
3、負(fù)責(zé)收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向）
4、負(fù)責(zé)對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋。
5、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應(yīng)答話術(shù)等提出修改建議。
6、負(fù)責(zé)經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)。
7、負(fù)責(zé)配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作.

職位福利：五險一金、績效獎金、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、免費停車

職位描述：

崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)處理前臺上傳的緊急工單問題，負(fù)責(zé)將工單派發(fā)給地市，并跟進處理客戶疑難問題郵件，直至問題解決；長時間未得到妥善處理的問題要及時上報并跟進，與客戶保持聯(lián)系，避免客戶升級投訴。
2、 親和力好，服務(wù)意識強，有良好的學(xué)習(xí)溝通能力。
3、 抗壓能力強，有良好的責(zé)任感和團隊合作精神，認(rèn)同公司價值觀，身體健康，無不良嗜好。
4、 有客服工作經(jīng)驗或快遞行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
任職要求：
1、20-40周歲，中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，電腦打字速度快。
2、熟練電腦系統(tǒng)操作及office辦公軟件。
3、有客服工作經(jīng)驗或快遞行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
福利待遇
1、 培訓(xùn)期7-10天，培訓(xùn)補貼100元/天（考試不合格不享受）；
2、 實習(xí)期2個月，第一個月稅前應(yīng)發(fā)5100 500（學(xué)歷 住宿補助）；第二個月5300 500（學(xué)歷 住宿補助）；
3、正式期獨立上席，薪資稅前薪資6200-8000 ；績效上不封頂。
4、執(zhí)行綜合工時輪休排班制，早班8:00-17:00 中班9:00-18:00 晚班11:00-20:00，周休兩天，超出工時支付加班費。
職位福利：五險一金

職位描述：

崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽和解決用戶來電提出的問題，包括但不限于用戶使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的軟件故障、電腦故障、找回密碼等問題；
2、及時響應(yīng)前端銷售部門發(fā)出的工單請求，協(xié)助銷售部門解決用戶以上問題；

任職要求：
1、大專以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫柔，聲音甜美，具備較強的用戶服務(wù)意識
3、能夠熟練使用電腦
4、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先
5、有證券從業(yè)資格者優(yōu)先

職位描述：

1、負(fù)責(zé)接聽和解決用戶來電提出的問題，包括但不限于用戶使用軟件品過程中遇到的軟件故障、電腦故障、找回密碼等問題；

任職要求：

1、 大專以上學(xué)歷

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格溫柔，聲音甜美，具備較強的用戶服務(wù)意識

3、 能夠熟練使用電腦

4、 有客服經(jīng)驗者優(yōu)先

5、 有證券從業(yè)資格者優(yōu)先

職位描述：

1.負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確?？蛻魸M意度。
2.監(jiān)督和指導(dǎo)客服團隊，提升團隊的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
3.處理客戶的投訴和建議，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關(guān)系。
4.負(fù)責(zé)收集和分析客戶反饋，為物業(yè)項目的服務(wù)改進提供依據(jù)。
5.與其他部門協(xié)調(diào)合作，確保物業(yè)項目整體服務(wù)的連貫性和高效性。