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職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客服部電話接聽、業(yè)戶來(lái)訪的接待工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息（報(bào)修、咨詢、投訴）的受理、記錄、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)工作；

3、負(fù)責(zé)客服部的回訪、走訪及相關(guān)手續(xù)辦理工作；

4、協(xié)助街道辦或者社區(qū)進(jìn)行相關(guān)政策宣傳以及問(wèn)卷調(diào)差收集等工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、年齡要求50歲以下；

2、一年以上物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、具有較強(qiáng)的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，心里素質(zhì)、語(yǔ)言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及執(zhí)行能力；

4、熟練操作Excel、Word等辦公軟件。

職位描述：

工作內(nèi)容： 1、處理IB團(tuán)隊(duì)升級(jí)的投訴案件，與投訴客戶取得溝通 2、配合經(jīng)銷商，展開對(duì)客戶的安撫工作 3、對(duì)部分投訴內(nèi)容進(jìn)行英文翻譯 4、處理投訴電話，保證高質(zhì)量服務(wù) 5、協(xié)調(diào)經(jīng)銷商與寶馬處理客戶投訴，保證案件及時(shí)跟進(jìn) 6、群體性投訴風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)向經(jīng)銷商及寶馬相關(guān)部門預(yù)警 職位要求： 1. 男女不限，大專及以上學(xué)歷。 2. 2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 3. 1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照。 4. 具備較強(qiáng)的溝通能力，可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問(wèn)題 5. 理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識(shí) 6. 良好的電腦操作技能，能熟練使用微軟辦公軟件 7. 汽車4S店售后服務(wù)顧問(wèn)工作經(jīng)驗(yàn)

職位描述：

隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，為了能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地為VIP用戶提供所需信息，公司特設(shè)立鉆金會(huì)員服務(wù)專席，負(fù)責(zé)銀卡客戶的業(yè)務(wù)咨詢與受理，維系挽留與業(yè)務(wù)拓展，增加公司與VIP客戶之間的粘性，提升VIP客戶對(duì)聯(lián)通公司的忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)一體化。 一、工作內(nèi)容： 以電話呼出形式進(jìn)行聯(lián)通銀卡級(jí)別會(huì)員客戶服務(wù)。 二、崗位要求： 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，具有親和力,反映靈敏； 2.18-40周歲以內(nèi)，男女均可； 3.大專及以上學(xué)歷； 4.能夠熟練使用計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，漢字錄入速度快； 5.根據(jù)工作能力定期安排崗位競(jìng)聘等； 三、工作時(shí)間 ： 8：30至17：30，輪休，周休2天（非固定周末雙休） 四、工資待遇 ： 培訓(xùn)期：5天，111元/天，培訓(xùn)合格隨薪資發(fā)放日一并發(fā)。 實(shí)習(xí)期：報(bào)到當(dāng)月培訓(xùn)期過(guò)后剩余出勤天數(shù)按180元/天計(jì)發(fā) 正式期：稅前5000 獎(jiǎng)金，業(yè)績(jī)好可達(dá)7K 注：有食堂 物美價(jià)廉 五、工作地點(diǎn) ： 北京市豐臺(tái)區(qū)聯(lián)通大廈 注：目前在石景山區(qū)魯谷吳家村路西口三頃地甲1號(hào)（原北京顯像管總廠）辦公，2024年3月搬新址，即：豐臺(tái)區(qū)聯(lián)通大廈

職位描述：

【崗位職責(zé)】：
1. 負(fù)責(zé)接待售前轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的售中客戶
2 需要精通售前接待客服工作內(nèi)容（接待要快 ）
3. 可以處理疑難問(wèn)題，客服情緒激動(dòng)、投訴、糾紛、可能會(huì)涉及處理部分售后問(wèn)題，操作（占比不多）
4. 需要有售前 售后經(jīng)驗(yàn)，【對(duì)售前精通】
5. 反饋匯總遇到的客戶問(wèn)題，及時(shí)改善解決
【任職要求】：
1. 中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或天貓/京東在線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.表達(dá)流暢，思路清晰，具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；
3.接受輪班輪休工作時(shí)間，有一定抗壓能力；
4.熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，打字速度不低于50字/分鐘。

職位描述：

受理某知名品牌能源服務(wù)卡各種電話咨詢服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)查詢， 卡的狀態(tài)查詢、余額查詢、受理投訴等其它相關(guān)業(yè)務(wù)。 崗位性質(zhì)：只接聽電話，沒(méi)有銷售，不做外呼業(yè)務(wù)。 崗位任職要求： 1.中專及以上學(xué)歷，年齡18—35歲。 2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的語(yǔ)言溝通和表達(dá)能力。 3.熟練計(jì)算機(jī)操作、漢字輸入速度30字/分鐘左右。 4.有一定的學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟能力和分析能力。 5.實(shí)習(xí)生需要實(shí)習(xí)1年以上。 工作時(shí)間：長(zhǎng)白班、三班制，平均每天8小時(shí)，每周休息2天

職位描述：

【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單，電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】： 1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；13薪 2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等； 3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品； 4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)； 【職業(yè)發(fā)展】 公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。 【上班時(shí)間】： 8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資； 【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)

職位描述：

工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)打字聊天，解答問(wèn)題，電腦辦公職位要求:會(huì)電腦基本操作和打字有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，前期有老人帶！工作時(shí)間:上班時(shí)間早8晚6福利待遇:1、包食宿2、帶薪年假3、五險(xiǎn)一金4、晉升空間大職位福利：包吃、包住、節(jié)日福利、帶團(tuán)隊(duì)職位亮點(diǎn)：包食宿 晉升空間大

職位描述：

【職位要求】
1、年齡22-55周歲，大專及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、口齒清晰、普通話流利，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)溝通能力及交際技巧；
3、真誠(chéng)熱心、有親和力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

【崗位職責(zé)】
1、完成公司下發(fā)的老客戶回訪任務(wù),進(jìn)行續(xù)期繳費(fèi)提醒、保單解釋和問(wèn)題解答；
2、邀約老客戶參加公司定期舉辦的客戶回饋活動(dòng)，做好客戶接待、答疑工作；
3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)主管完成團(tuán)隊(duì)日常管理及銷售工作。

【福利待遇】
1、傭金提成 獎(jiǎng)金 管理津貼 長(zhǎng)期服務(wù)獎(jiǎng)等多達(dá)18項(xiàng)收入 旅游 實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)等，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，收入上不封頂
2、一旦錄用,將享受完善的福利待遇(意外、醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等)
3、央企廣闊的發(fā)展空間，公平、公開、透明的晉升制度,有能力者短期內(nèi)即可晉升
4、每年享有多次職級(jí)晉升培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)
5、國(guó)家法定節(jié)假日 帶薪年假 年終獎(jiǎng) 國(guó)內(nèi)外旅游

【培養(yǎng)計(jì)劃】
1、新人訓(xùn)練：職前培訓(xùn)、從業(yè)資格知識(shí)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、銜接訓(xùn)練、新人成長(zhǎng)培訓(xùn)；
2、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)：專題訓(xùn)練、提升訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練、講師訓(xùn)練；
3、晉升培訓(xùn)：經(jīng)營(yíng)管理技能訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)；
4、參加公司的管理團(tuán)隊(duì)，晉升主任/高級(jí)主任/經(jīng)理/市場(chǎng)總監(jiān)；
5、終身免費(fèi)金融培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。

【工作時(shí)間】
早8：30 —— 16：30，周末雙休、法定假日休息

職位描述：

工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)給已成交客戶打電話
2、按公司標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)給客戶做回訪，告訴客戶相關(guān)注意事項(xiàng)
3、及時(shí)解決客戶在溝通中提出的疑問(wèn)，并反饋給相關(guān)部門
崗位要求：
1、18-28周歲
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)
3、有靈活的應(yīng)變能力
4.大專及以上學(xué)歷
其他要求：
1、因?yàn)槭欠?wù)售前團(tuán)隊(duì)的，所以忙的時(shí)候有加班
2、工資模式是底薪 業(yè)績(jī) 加班費(fèi) 提成
3、公司屬于金融證券行業(yè)，所以你后期還要考取證券從業(yè)資格證，公司有組織學(xué)習(xí)，你不能怕學(xué)習(xí)

職位描述：

崗位職責(zé)： 1.建立客戶檔案，收集、整理并及時(shí)更新客戶資料，保證客戶資料完整，防止客戶信息泄露； 2.對(duì)不同客戶實(shí)施分級(jí)、分類管理；了解客戶的需求，反饋客戶對(duì)審核的意見和建議； 3.收集客戶培訓(xùn)、增值服務(wù)的信息； 4.組織處理獲證客戶的投訴、申訴和爭(zhēng)議問(wèn)題； 5.負(fù)責(zé)顧客滿意度測(cè)評(píng)工作； 6.負(fù)責(zé)現(xiàn)有客戶再認(rèn)證合同簽訂并負(fù)責(zé)流失認(rèn)證客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和分析； 7.協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好對(duì)獲證客戶的服務(wù)工作； 8.收集關(guān)于審核員和審核質(zhì)量方面的信息； 9.負(fù)責(zé)將客戶提出的問(wèn)題在中心內(nèi)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，并及時(shí)將結(jié)果反饋給客戶； 10.協(xié)助中心的客戶走訪及中心的客戶服務(wù)工作； 11.完成臨時(shí)性及上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 任職要求： 1.本科以上學(xué)歷； 2.熟練使用電腦軟件； 3.具有營(yíng)銷策劃、執(zhí)行能力； 4.文字功底好； 5.市場(chǎng)觸覺敏銳。

職位描述：

工作內(nèi)容：接聽電話處理用戶問(wèn)題
薪資待遇：月入6000 雙休 五險(xiǎn)一金
工作時(shí)間：每天工作八小時(shí)

任職要求：普通話標(biāo)準(zhǔn) 每分鐘打50個(gè)字

備注：年假 團(tuán)建 茶歇 生日補(bǔ)貼
年輕化的團(tuán)隊(duì)，有朝氣；牛人帶隊(duì)，快速成長(zhǎng)；晉升空間大；法定假當(dāng)天3倍薪資

職位描述：

【崗位職責(zé)】：

1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；外呼處理投訴

2. 承接由T1坐席在線轉(zhuǎn)接或升級(jí)上來(lái)的投訴單，通過(guò)電話外呼的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成.

3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決

4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；

5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；

6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議

【任職要求】：

1. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷。有呼叫中心2年以上二線工作經(jīng)驗(yàn)。有投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取

2. 電腦打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；

3. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開展工作；

4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

5. 具備非常強(qiáng)的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力。性格開朗、外向；

6. 具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽客戶和經(jīng)銷商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

崗位要求：
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務(wù)或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
3.1年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗(yàn);
4.具備扎實(shí)汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí),熟悉 3R政策,了解汽車或機(jī)械行業(yè)法規(guī);
5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
6.有相關(guān)知名企業(yè)，國(guó)家等培訓(xùn)師認(rèn)證者優(yōu)先:
7.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力，邏輯思維能力，在線應(yīng)變能力;
8.普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責(zé)：
1.接聽客戶和經(jīng)銷商來(lái)電投訴，收集案例，準(zhǔn)確記錄客戶需求，創(chuàng)建投訴案例;
2.及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高?？驮V處理，包括但不限于重大輿情,高?？驮V,工商投訴，媒體進(jìn)線等;
5.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V,降低客戶重復(fù)投訴率;
6.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率;
7.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時(shí)性工作。

職位描述：

停駐辦公地點(diǎn)：北京萬(wàn)科中心