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職位描述：

1、結合公司業(yè)務發(fā)展策略以及需求，負責構建、完善客服技術 非技術崗位的培訓體系、課程體系及培訓管理制度，制定培訓規(guī)劃并負責實施和運營，逐步推進培訓體系建設; 2、識別客服人員核心能力需求，開發(fā)人員成長能力模型，主導人才培養(yǎng)發(fā)展計劃的規(guī)劃，實施，運營及評估； 3、定期評估客服團隊培訓成果，結合業(yè)務問題，分析培訓數據輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負責培訓資源的管理，包括外部培訓資源管理、課程開發(fā)管理、講師團隊管理和培訓學員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經驗標桿萃取及課程講授，能夠獨立開發(fā)場景化試題庫； 6、快速并深入了解業(yè)務一線訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓相關工作經驗，有客服團隊管理經驗優(yōu)先，具備知名互聯網、企業(yè)大學、車企客服培訓相關工作經驗者優(yōu)； 2、具備良好的對內對外溝通能力、問題分析解決能力，組織協調能力，目標感清晰，執(zhí)行力強； 3、有豐富的培訓項目設計和運營經驗，能獨立承擔需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對培訓的創(chuàng)新有獨到的見解和思考。

職位描述：

崗位描述： 1、通過400方式提供優(yōu)質的線上服務，展現服務專家的專業(yè)形象，為品牌建立良好的服務口碑； 2、為車主及非車主提供一般咨詢服務，包括銷售、金融保險、產品及用車問題，按照知識庫內容，及時準確提供解決方案； 3、為車主提供提供基礎售后服務咨詢、預約到店、上門維修、道路救援等服務措施，確保車主的用車體驗；通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對應工單，協調資源對車主反饋內容跟進閉環(huán)解決； 4、負責記錄、收集用戶的意見建議，并通過系統(tǒng)進行問題的反饋，并對反饋內容進行跟進，確保問題的落實并傳遞給用戶； 5、及時完成系統(tǒng)生成的外呼任務，確保任務的時效和準確。 任職要求： 1、本科學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專；計算機軟件、汽車技術相關專業(yè)或持汽車機械相關認證優(yōu)先； 2、3年以上服務行業(yè)工作經驗，具備車輛主機廠客服工作經驗值優(yōu)先；有廠商培訓認證專家/OEM培訓經驗優(yōu)先； 3、對數碼產品、汽車/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務意識和溝通能力，能站在用戶角度思考問題； 5、學習能力強，具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神； 6、語音服務須普通話標準，文字服務錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時倒班制工作安排。

職位描述：

1、客服業(yè)務運營職責，包括電商售前售后、車輛售后客服業(yè)務的運營工作，對客服整體指標進行拆解，同時完成運營支持整體工作規(guī)劃； 2、負責運營體系搭建及日常管理工作，對整個團隊KPI指標負責； 3、針對團隊各模塊的工作能夠定期開展復盤，針對團隊工作的問題能夠輸出有效方案； 4、通過日常質檢等工作發(fā)現的問題，能夠及時針對敏感問題進行預警，并不斷提升員工業(yè)務能力； 5、針對業(yè)務臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應、調動內部、外部資源對業(yè)務輸出有效解決方案； 6、客服運營團隊建設，營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團隊凝聚力； 7、協調招聘團隊一起負責業(yè)務內人員招聘、面試；能夠通過有效的運營方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車、手機家電行業(yè)背景，客服團隊管理經驗優(yōu)先，本科及以上學歷，8年以上客服從業(yè)經歷，5年以上客服團隊管理經驗； 2、良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的團隊建設和管理能力； 3、有不斷推動負面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨立設定團隊目標； 4、具有優(yōu)良的服務洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務流程及品質管理經驗者優(yōu)先。

職位描述：

職位描述 1、負責快手平臺智能客服產品功能的構建與有效落地； 2、與客服、運營、研發(fā)等各方溝通協作，推動智能客服項目進展； 3、以數據驅動對產品進行持續(xù)的設計優(yōu)化，深度挖掘用戶需求，提升用戶體驗。 任職要求 1、本科及以上學歷，計算機、通信等相關專業(yè)； 2、會使用產品設計的基本工具，項目管理能力強； 3、邏輯思維強，能夠通過邏輯推導產出解決方案； 4、對數據敏感，能夠通過有效的數據分析歸因問題，完成產品決策； 5、有強烈的上進心，對新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對話機器人相關實習經驗優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日

職位描述：

崗位職責
1.為病人提供就診之前的一些基礎問題的解答，例如：醫(yī)院地址 醫(yī)生基本情況等
2.協助病人預約掛號
3.做一些基礎簡單的推廣營銷，如：剪一下小視頻，寫寫文案之類的，要求不高，前期有培訓

任職要求：
20歲左右 電腦打字沒問題，正常交流語言表達流暢
人品端正，有夢想 正能量

職位福利：年底雙薪、包吃、包住、帶薪年假、年終分紅、團隊氣氛活潑、多次晉升機會

職位亮點：高提成 有股份 出國游 團建多

職位描述：

【崗位職責】：
1. 掌握產品知識，熟悉業(yè)務流程；外呼處理投訴
2. 承接由T1坐席在線轉接或升級上來的投訴單，通過電話外呼的形式，在規(guī)定時間內處理完成.
3. 根據已有問題描述及相關資料，初步了解案件情況，進一步聯系顧客確認問題和訴求，并努力解決
4. 如有需要，提前與各地服務網點或支持團隊了解背景和解決方案，做好商談準備，提升一次解決率；
5. 保持對顧客反應的高敏感度，評估顧客進一步升級的可能性，對高風險案例及時上報，降低投訴升級風險；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結并提出流程或培訓等方面的改進建議
【任職要求】：
1. 大?；蛞陨蠈W歷。有呼叫中心2年以上二線工作經驗。有投訴處理工作經驗或家電行業(yè)客服經驗優(yōu)先錄取
2. 電腦打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；
3. 較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
4. 工作嚴謹，善于分析思考問題，有責任心；
5. 具備非常強的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達能力。性格開朗、外向；
6. 具備良好的協作和服務意識，隨機應變能力強。

職位描述：

客服工作內容： 1、負責線上的咨詢溝通解決問題，打字溝通 2、網絡推廣工作 職位要求： 1、電腦基本操作，溝通表達能力佳 2、中專及以上學歷，有野心有夢想 3、一對一老人帶，學歷能力強 工作時間： 早八晚六，上六休一，法定假日帶薪休 基本工資3000起步，提成百分之五個點，加獎金，工資多少自己定，看個人的工作能力！ 崗位發(fā)展晉升機制，公開透明，階梯式漲幅。 公司福利：五險，包吃住，每月有團建活動，業(yè)績好出國游，環(huán)境好

職位描述：

客服專員 崗位職責： 1、通過電話或網絡接收客戶在貸款需求過程中的各類咨詢，提供符合業(yè)務標準的服務； 2、根據不同的業(yè)務類型進行電話接聽，在線回復，快速、準確的記錄客戶個人信息和相關服務信息； 3、回訪并維護老客戶的業(yè)務，再次挖掘需求，獲取轉介紹客戶，挖掘客戶的潛在需求； 4、及時向團隊管理人員反饋在工作過程中所遇見的問題、意見和建議； 5、完成公司安排的其他客戶服務工作。

職位描述：

崗位職責：1、通過電話和企業(yè)微信對公司現有客戶進行回訪和溝通，了解客戶需求，并對客戶進行二次開發(fā)；2、為本公司借款已到期客戶提供各個銀行最新金融借款信息，為客戶提供信用貸和消費貸服務；3、本崗位為公司現有客戶的續(xù)貸客服專員崗，非傳統(tǒng)渠道跑業(yè)務的助貸業(yè)務員崗，不需要自己外出開發(fā)客戶；工作時間：早九晚六，周末雙休薪資待遇：底薪4000 業(yè)務提獎 月度激勵 入司五險一金普通員工綜合薪資8-15K，業(yè)務能力較強者15-30K。崗位要求：1、大專及以上學歷；2、年齡20-35歲，有網電銷、金融業(yè)務工作經驗可以適當放寬；3、本崗位為公司正編專職崗位，非第三方外包公司，不招兼職。工作地址：通州區(qū)商通大道1號院陽光金融城A2307室聯系人：羅雷（VX：Luo___Lei）

職位描述：

招生客服暑假工
【工作內容】：負責學校招生工作
【工作方式】：通過電話/微信跟進意向學生及家長邀請到校參觀
【招聘要求】：18歲以上；
【工作時間】：9:30-12:00 14:00-19:00，月休4天
【工資標準】：無責底薪3000 招生提成 （月綜合薪資5000 ）
【提成方式】：招生10個以內提成300元/人，10個以上提成500元/人
【發(fā)薪日期】：每月20號發(fā)上月工資
【吃住情況】：免費提供住宿，宿舍押金50元，隨走隨退，吃飯學校食堂內自費就餐；
【體 檢】：體檢費120元，不報銷；
【面試流程】：當天13點統(tǒng)一宣講面試、體檢、分宿舍，第二天入職培訓

職位描述：

1、負責來訪、來電業(yè)戶接待，確保服務中心日常工作正常運作;
2、做好業(yè)戶投訴引導、溝通、解釋工作，做好記錄;對業(yè)戶的投訴應及時處理，在不能解決的情況下，及時報主管進行處理。確保業(yè)戶反應事宜得到及時解決和回復；
3、受理報修，并將報修內容錄入系統(tǒng)，協助跟進維修進度、落實維修完成的回訪工作，確保報修工作的質量和效率;
4、負責辦理各類出入證件等以配合各部門的管理工作，確保無業(yè)主投訴;
5、負責單元內業(yè)戶資料搜集，補全、更新業(yè)戶資料，確保業(yè)主信息真實有效:
6、完成領導安排的其他工作內容。
1、18-40歲
2、大專及同等學歷以上，有物業(yè)管理從業(yè)經驗者優(yōu)先。
3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，普通話標準、流暢。
4、其他要求:積極主動、責任心強、忠誠守信、工作嚴謹。

職位描述：

職責描述： 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過電話的查詢、咨詢、預約、報案等業(yè)務； 2.按要求詳細記錄服務單并及時提交； 3.對于緊急報案或現場突發(fā)事件及時上報并協助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職要求： 1.35歲以下普通高等教育大學本科及以上學歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計算機系統(tǒng)操作,能夠進行正常工作操作； 4.有責任心，服從管理，有團隊意識，具有耐心細致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標準普通話口音，具備良好的組織溝通、協調和表達能力、具有強烈的責任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務培訓和指導； 7.無違法違紀記錄，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、保密制度、服務規(guī)范等。

職位描述：

工作職責 1.按照流程規(guī)范處理客戶通過電話的查詢、咨詢、預約、報案等業(yè)務； 2.按要求詳細記錄服務單并及時提交； 3.對于緊急報案或現場突發(fā)事件及時上報并協助處理； 4.做好客戶信息保密工作。 任職資格 1.35歲以下普通高等教育大學專科及以上學歷； 2.身體健康，品貌端正； 3.熟悉計算機系統(tǒng)操作,能夠進行正常工作操作； 4.有責任心，服從管理，有團隊意識，具有耐心細致的工作態(tài)度和一定的承壓能力； 5.需標準普通話口音，具備良好的組織溝通、協調和表達能力、具有強烈的責任心及良好的職業(yè)操守； 6.接受公司專業(yè)業(yè)務培訓和指導； 7.無違法違紀記錄，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、保密制度、服務規(guī)范等。

職位描述：

1.負責對維修客戶回訪工作，并在系統(tǒng)中記錄回訪結果。具體包括首保/日常保養(yǎng)提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等。
2、接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約。
3、負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向）
4、負責對用戶反饋信息的處理結果向客戶反饋。
5、編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結，對回訪問卷、應答話術等提出修改建議。
6、負責經銷商的服務滿意度調查的實施及總結。
7、負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作.

職位福利：五險一金、績效獎金、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、免費停車

職位描述：

崗位職責
1、 負責處理前臺上傳的緊急工單問題，負責將工單派發(fā)給地市，并跟進處理客戶疑難問題郵件，直至問題解決；長時間未得到妥善處理的問題要及時上報并跟進，與客戶保持聯系，避免客戶升級投訴。
2、 親和力好，服務意識強，有良好的學習溝通能力。
3、 抗壓能力強，有良好的責任感和團隊合作精神，認同公司價值觀，身體健康，無不良嗜好。
4、 有客服工作經驗或快遞行業(yè)經驗者優(yōu)先。
任職要求：
1、20-40周歲，中專以上學歷，普通話標準，電腦打字速度快。
2、熟練電腦系統(tǒng)操作及office辦公軟件。
3、有客服工作經驗或快遞行業(yè)經驗者優(yōu)先
福利待遇
1、 培訓期7-10天，培訓補貼100元/天（考試不合格不享受）；
2、 實習期2個月，第一個月稅前應發(fā)5100 500（學歷 住宿補助）；第二個月5300 500（學歷 住宿補助）；
3、正式期獨立上席，薪資稅前薪資6200-8000 ；績效上不封頂。
4、執(zhí)行綜合工時輪休排班制，早班8:00-17:00 中班9:00-18:00 晚班11:00-20:00，周休兩天，超出工時支付加班費。
職位福利：五險一金