【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，解決客戶(hù)在購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；
- 通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)為客戶(hù)提供產(chǎn)品咨詢(xún)、售后支持等服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
- 記錄客戶(hù)反饋及建議，及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理進(jìn)度；
- 積極參與公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧；
- 定期回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)需求變化，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
- 配合團(tuán)隊(duì)完成其他臨時(shí)性工作任務(wù)。
【任職要求】
- 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
- 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；
- 熟悉電腦操作，打字速度達(dá)到35字/分鐘以上；
- 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶(hù)疑問(wèn)；
- 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于處理突發(fā)狀況；
- 適應(yīng)輪班制度，具備良好的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持高效工作狀態(tài)。
人事
工作職責(zé):
1. 商城訂單處理及履約跟進(jìn)
① 商城客戶(hù)需求對(duì)接、尋源匹配，保證及時(shí)高效的訂單響應(yīng)；
② 跟進(jìn)訂單履約情況，跟蹤物流，協(xié)調(diào)送貨進(jìn)度、配送情況，確保履約質(zhì)量；
③ 售后問(wèn)題處理。
2. 商城訂單結(jié)算
跟進(jìn)訂單的月度結(jié)算問(wèn)題，包括對(duì)賬、開(kāi)票、付款等。
3. 客戶(hù)及供應(yīng)商管理
① 建立商城客戶(hù)臺(tái)賬，包括購(gòu)買(mǎi)偏好、消費(fèi)屬性、平臺(tái)賬期等，定期更新，挖掘潛在轉(zhuǎn)化及復(fù)購(gòu)可能；
② 建立商城供應(yīng)商臺(tái)賬，分析其銷(xiāo)售情況，并更新客戶(hù)反饋的相關(guān)履約情況，提升平臺(tái)供應(yīng)商履約及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4. 履約各環(huán)節(jié)的精細(xì)化鏈路管理，完善相關(guān)管理制度，拉通相關(guān)部門(mén)推進(jìn)履約、授信管理制度完善。
任職資格:
1、熟悉各類(lèi)辦公軟件；
2、較好的溝通協(xié)調(diào)能力；
3、擁有制造類(lèi)企業(yè)設(shè)備/項(xiàng)目類(lèi)采購(gòu)工作或技術(shù)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
5、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，有一定抗壓能力。
潘超/人事經(jīng)理
注意！貝殼主體合同、10K-20K*（12薪），周內(nèi)雙休，組內(nèi)排班（全部都是09-18點(diǎn)班次） 【崗位職責(zé)】 （1）從0-1搭建服務(wù)管家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核標(biāo)準(zhǔn),保證服務(wù)質(zhì)效目標(biāo)達(dá)成； （2）負(fù)責(zé)省心組業(yè)務(wù)-服務(wù)的規(guī)范化和流程化，包括系統(tǒng)化的客戶(hù)投訴反饋和建議分類(lèi)分析機(jī)制； （3）用戶(hù)體驗(yàn)提升專(zhuān)家，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)，從被動(dòng)到主動(dòng)，統(tǒng)籌客戶(hù)需求處理，降低投訴率，提升用戶(hù)體驗(yàn)； （4）對(duì)接全國(guó)各城市服務(wù)管家BP負(fù)責(zé)人，保證城市業(yè)務(wù)整體目標(biāo)的達(dá)成，并聯(lián)動(dòng)和沉淀調(diào)整業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)價(jià)值； （5）通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、提升用戶(hù)售后體驗(yàn)從而協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)增加租戶(hù)的復(fù)購(gòu)及續(xù)租,通過(guò)服務(wù)提升用戶(hù)對(duì)于品牌信任及粘性,提升轉(zhuǎn)介紹率,與運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng),開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)促進(jìn)提升營(yíng)收。 【任職要求】 1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、具備3年以上租賃行業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶(hù)服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)； 3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)人員成長(zhǎng)和發(fā)展，不斷提升人效； 4、具備跨城市客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作能力，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力。
王先生
職位描述： 1、與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人緊密合作，了解業(yè)務(wù)目標(biāo)，識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的人力資源解決方案，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的達(dá)成； 2、推動(dòng)組織能力升級(jí)，提升組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力，打造明星業(yè)務(wù)； 3、負(fù)責(zé)所對(duì)接業(yè)務(wù)的整體HR相關(guān)工作，包括不限于薪酬設(shè)計(jì)、成本管理、組織設(shè)計(jì)、人才發(fā)展、文化落地、員工關(guān)懷等； 4、與招聘團(tuán)隊(duì)通力配合，完成全年人力資源規(guī)劃及招聘需求管理。 任職要求： 1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，5年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn)； 2、有大型公司HRBP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，支持過(guò)審核、客服、運(yùn)營(yíng)體系業(yè)務(wù)更佳； 3、了解人力資源各模塊工作，熟悉國(guó)家相關(guān)的人力資源政策、法律法規(guī)； 4、具備較強(qiáng)的邏輯思考能力，抗壓能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)公司快速發(fā)展的工作節(jié)奏。
社招部
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全知識(shí)體系，確保一線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在遇到問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查且易查； 2、負(fù)責(zé)為服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)搭建本地生活服務(wù)（包涵c端和b端）全流程體系，確保每一種用戶(hù)問(wèn)題場(chǎng)景都有對(duì)應(yīng)高效率的服務(wù)流程； 3、負(fù)責(zé)日常的服務(wù)體驗(yàn)分析工作，能精準(zhǔn)定位到用戶(hù)的服務(wù)痛點(diǎn)，并能通過(guò)推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化、迭代服務(wù)流程等方式不斷提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)； 4、負(fù)責(zé)協(xié)助體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)找到用戶(hù)除服務(wù)痛點(diǎn)以外的其他體驗(yàn)痛點(diǎn)，并能配合協(xié)助相關(guān)部門(mén)推動(dòng)業(yè)務(wù)改善，以達(dá)到提升全鏈路用戶(hù)體驗(yàn)的目的； 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷以上，有至少3年客服/用戶(hù)體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)；具備本地生活相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、具備較強(qiáng)的邏輯分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中分析定位問(wèn)題； 3、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)作能力，能夠順利推進(jìn)跨部門(mén)的相關(guān)協(xié)同工作； 4、具備較強(qiáng)的工作抗壓能力與自驅(qū)力，能夠在做好執(zhí)行的同時(shí)自發(fā)尋找工作機(jī)會(huì)點(diǎn)；
社招部
【崗位描述】 1. 通過(guò)在線(xiàn)/熱線(xiàn)等服務(wù)方式，受理的電商問(wèn)題咨詢(xún)，按照相應(yīng)培訓(xùn)流程，給予買(mǎi)家、賣(mài)家以及相關(guān)方準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)跟蹤客戶(hù)的退換貨進(jìn)程，核對(duì)相關(guān)信息并與物流溝通完成整個(gè)退貨流程； 2. 處理線(xiàn)上多渠道的高風(fēng)險(xiǎn)工單，及時(shí)就舉報(bào)、投訴等疑難場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，為回復(fù)的時(shí)效性以及用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)； 3. 善于觀察，能夠積極、主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)受理用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)處理流程等方面存在的優(yōu)化點(diǎn)，并及時(shí)反饋相關(guān)人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)及上級(jí)工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境/國(guó)內(nèi)電商客戶(hù)服務(wù)/糾紛處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可以接受晚班； 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動(dòng)溝通協(xié)作，和極強(qiáng)的抗壓能力； 有熟練的電腦使用經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)使用office系列軟件，熟練的商務(wù)郵件撰寫(xiě)能力； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新業(yè)務(wù)及新知識(shí)能較快掌握； 英文可作為工作語(yǔ)言，同時(shí)具備葡語(yǔ)語(yǔ)言能力者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先 招聘人數(shù)：6人
社招部
【崗位描述】 1. 通過(guò)在線(xiàn)/熱線(xiàn)等服務(wù)方式，受理的電商問(wèn)題咨詢(xún)，按照相應(yīng)培訓(xùn)流程，給予買(mǎi)家、賣(mài)家以及相關(guān)方準(zhǔn)確的答復(fù)及操作指導(dǎo)，及時(shí)跟蹤客戶(hù)的退換貨進(jìn)程，核對(duì)相關(guān)信息并與物流溝通完成整個(gè)退貨流程； 2. 處理線(xiàn)上多渠道的高風(fēng)險(xiǎn)工單，及時(shí)就舉報(bào)、投訴等疑難場(chǎng)景進(jìn)行升級(jí)反饋，有效獲取并確認(rèn)處理方案，為回復(fù)的時(shí)效性以及用戶(hù)滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)； 3. 善于觀察，能夠積極、主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)受理用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程中，在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)處理流程等方面存在的優(yōu)化點(diǎn)，并及時(shí)反饋相關(guān)人員； 4. 有優(yōu)秀的協(xié)作能力、溝通能力、執(zhí)行力、親和力，能按時(shí)完成團(tuán)隊(duì)及上級(jí)工作，有敬業(yè)精神。 【崗位要求】 本科及以上學(xué)歷，有1年以上跨境/國(guó)內(nèi)電商客戶(hù)服務(wù)/糾紛處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，可以接受晚班； 具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，較好的需求洞察、歸納總結(jié)能力，能夠主動(dòng)溝通協(xié)作，和極強(qiáng)的抗壓能力； 有熟練的電腦使用經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)使用office系列軟件，熟練的商務(wù)郵件撰寫(xiě)能力； 有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，對(duì)新業(yè)務(wù)及新知識(shí)能較快掌握； 英文可作為工作語(yǔ)言，同時(shí)具備葡語(yǔ)語(yǔ)言能力者優(yōu)先，海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先
社招部
1、結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展策略以及需求，負(fù)責(zé)構(gòu)建、完善客服技術(shù) 非技術(shù)崗位的培訓(xùn)體系、課程體系及培訓(xùn)管理制度，制定培訓(xùn)規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，逐步推進(jìn)培訓(xùn)體系建設(shè); 2、識(shí)別客服人員核心能力需求，開(kāi)發(fā)人員成長(zhǎng)能力模型，主導(dǎo)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃的規(guī)劃，實(shí)施，運(yùn)營(yíng)及評(píng)估； 3、定期評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)成果，結(jié)合業(yè)務(wù)問(wèn)題，分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)輸出合理的解決方案，提升人員技能； 4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資源的管理，包括外部培訓(xùn)資源管理、課程開(kāi)發(fā)管理、講師團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)學(xué)員管理等； 5、能夠完成課程研發(fā)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)桿萃取及課程講授，能夠獨(dú)立開(kāi)發(fā)場(chǎng)景化試題庫(kù)； 6、快速并深入了解業(yè)務(wù)一線(xiàn)訴求，并提出整體系統(tǒng)性解決方案。 職位要求 1、5年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，具備知名互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)大學(xué)、車(chē)企客服培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)； 2、具備良好的對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通能力、問(wèn)題分析解決能力，組織協(xié)調(diào)能力，目標(biāo)感清晰，執(zhí)行力強(qiáng)； 3、有豐富的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立承擔(dān)需求； 4、原意接受挑戰(zhàn)與變化，具備一定的創(chuàng)新能力，對(duì)培訓(xùn)的創(chuàng)新有獨(dú)到的見(jiàn)解和思考。
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崗位職責(zé)： 1.通過(guò)熱線(xiàn)/在線(xiàn)/外呼等服務(wù)方式，專(zhuān)業(yè)的解決用戶(hù)各種問(wèn)題；； 2.核實(shí)用戶(hù)真實(shí)需求和意見(jiàn)建議，助力產(chǎn)品迭代和流程優(yōu)化； 3.處理各種用戶(hù)舉報(bào)和投訴，確保服務(wù)滿(mǎn)意度； 4.分析用戶(hù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案。 任職資格: 1.高中及以上，專(zhuān)業(yè)不限，經(jīng)驗(yàn)不限； 2.踏實(shí)認(rèn)真，喜愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)； 3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，善于從用戶(hù)角度思考問(wèn)題； 4.有責(zé)任心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)； 5.能接受夜班、倒班，認(rèn)可輪班模式。
社招部
職位描述: 1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成績(jī)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo)； 2、即使對(duì)于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)落地資料，糾正坐席犯錯(cuò)點(diǎn)； 3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢情況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào)； 4、對(duì)于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)找自營(yíng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，優(yōu)化流程、知識(shí)庫(kù)； 5、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)值班安排，保障項(xiàng)目整體接通率。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷； 2、有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)1年以上； 3、熟練運(yùn)用office； 4、具備cc運(yùn)營(yíng)的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進(jìn)能力。
社招部
崗位職責(zé)： 1、根據(jù)年度計(jì)劃組織開(kāi)發(fā)門(mén)店客戶(hù)關(guān)懷策略，制定用戶(hù)發(fā)展年度工作計(jì)劃，監(jiān)督并協(xié)調(diào)計(jì)劃實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)門(mén)店周期滿(mǎn)意度提升計(jì)劃制定與實(shí)施； 3、負(fù)責(zé)處理門(mén)店客訴并協(xié)調(diào)相關(guān)資源； 任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷 2、3年以上4S店端客服管理經(jīng)驗(yàn) 3、有豪華汽車(chē)品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
社招部
崗位描述： 1、通過(guò)400方式提供優(yōu)質(zhì)的線(xiàn)上服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)形象，為品牌建立良好的服務(wù)口碑； 2、為車(chē)主及非車(chē)主提供一般咨詢(xún)服務(wù)，包括銷(xiāo)售、金融保險(xiǎn)、產(chǎn)品及用車(chē)問(wèn)題，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，及時(shí)準(zhǔn)確提供解決方案； 3、為車(chē)主提供提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢(xún)、預(yù)約到店、上門(mén)維修、道路救援等服務(wù)措施，確保車(chē)主的用車(chē)體驗(yàn)；通過(guò)系統(tǒng)按流程創(chuàng)建對(duì)應(yīng)工單，協(xié)調(diào)資源對(duì)車(chē)主反饋內(nèi)容跟進(jìn)閉環(huán)解決； 4、負(fù)責(zé)記錄、收集用戶(hù)的意見(jiàn)建議，并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行問(wèn)題的反饋，并對(duì)反饋內(nèi)容進(jìn)行跟進(jìn)，確保問(wèn)題的落實(shí)并傳遞給用戶(hù)； 5、及時(shí)完成系統(tǒng)生成的外呼任務(wù)，確保任務(wù)的時(shí)效和準(zhǔn)確。 任職要求： 1、本科學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專(zhuān)；計(jì)算機(jī)軟件、汽車(chē)技術(shù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或持汽車(chē)機(jī)械相關(guān)認(rèn)證優(yōu)先； 2、3年以上服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備車(chē)輛主機(jī)廠客服工作經(jīng)驗(yàn)值優(yōu)先；有廠商培訓(xùn)認(rèn)證專(zhuān)家/OEM培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、對(duì)數(shù)碼產(chǎn)品、汽車(chē)/新能源行業(yè)感興趣，喜歡鉆研與探索新事物；有C1及以上駕照優(yōu)先； 4、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能站在用戶(hù)角度思考問(wèn)題； 5、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、語(yǔ)音服務(wù)須普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，文字服務(wù)錄入速度60字/分鐘；能夠接受7*24小時(shí)倒班制工作安排。
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你需要擁有什么 1.勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致； 2.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3.形象端莊，親和力強(qiáng)； 4.具有基本電腦使用能力 5. 基礎(chǔ)的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力 6.擁有零售商業(yè)或商業(yè)地產(chǎn)線(xiàn)下客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 你的工作職責(zé) ?作為對(duì)外聯(lián)絡(luò)窗口，提供良好的顧客體驗(yàn)，為顧客和業(yè)務(wù)伙伴提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù) ?收集顧客和業(yè)務(wù)伙伴的聲音，如顧客反饋、高頻次問(wèn)題等，并將這些匯報(bào)給直線(xiàn)經(jīng)理 ?確保顧客服務(wù)的信息臺(tái)、薈聚寶貝和接待區(qū)域的日常運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)規(guī)程，處理緊急突發(fā)事件并通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén) ?確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)、使用合適的工具、確保顧客服務(wù)問(wèn)詢(xún)臺(tái)/薈聚寶貝/接待區(qū)以及其它顧客體驗(yàn)區(qū)域的干凈整潔 ?基于不同工作區(qū)域提供不同的工作安排 -指示和活動(dòng)問(wèn)詢(xún)服務(wù) -廣播服務(wù) -失物招領(lǐng)服務(wù) -禮品包裝、禮品兌換服務(wù)，支持顧客會(huì)員卡服務(wù) -儲(chǔ)物柜服務(wù)、手機(jī)充電服務(wù) -處理顧客投訴和業(yè)務(wù)伙伴的工作要求 -開(kāi)展顧客服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 -考勤管理，確?？记跀?shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 -快遞和郵件服務(wù) ?接待顧客/業(yè)務(wù)伙伴/訪客并接聽(tīng)電話(huà) ?其它由直線(xiàn)經(jīng)理安排的崗位相關(guān)任務(wù) 關(guān)于這個(gè)職能 優(yōu)化聚會(huì)體驗(yàn)中心顧客體驗(yàn)，給聚會(huì)體驗(yàn)中心和宜家?guī)?lái)客流，給合作伙伴帶來(lái)可持續(xù)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，達(dá)成運(yùn)營(yíng)結(jié)果，有效提升和加強(qiáng)商業(yè)績(jī)效，品牌價(jià)值和聚會(huì)體驗(yàn)中心的可持續(xù)業(yè)績(jī)。
人事部
1、客服業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職責(zé)，包括電商售前售后、車(chē)輛售后客服業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)客服整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時(shí)完成運(yùn)營(yíng)支持整體工作規(guī)劃； 2、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)體系搭建及日常管理工作，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)； 3、針對(duì)團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開(kāi)展復(fù)盤(pán)，針對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的問(wèn)題能夠輸出有效方案； 4、通過(guò)日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠及時(shí)針對(duì)敏感問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，并不斷提升員工業(yè)務(wù)能力； 5、針對(duì)業(yè)務(wù)臨時(shí)突發(fā)的異常問(wèn)題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動(dòng)內(nèi)部、外部資源對(duì)業(yè)務(wù)輸出有效解決方案； 6、客服運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力； 7、協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過(guò)有效的運(yùn)營(yíng)方法控制人員流失。 職位要求 1、汽車(chē)、手機(jī)家電行業(yè)背景，客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，本科及以上學(xué)歷，8年以上客服從業(yè)經(jīng)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力； 3、有不斷推動(dòng)負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)； 4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力； 5、有5年以上服務(wù)流程及品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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職位描述 1、負(fù)責(zé)快手平臺(tái)智能客服產(chǎn)品功能的構(gòu)建與有效落地； 2、與客服、運(yùn)營(yíng)、研發(fā)等各方溝通協(xié)作，推動(dòng)智能客服項(xiàng)目進(jìn)展； 3、以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的設(shè)計(jì)優(yōu)化，深度挖掘用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗(yàn)。 任職要求 1、本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)； 2、會(huì)使用產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本工具，項(xiàng)目管理能力強(qiáng)； 3、邏輯思維強(qiáng)，能夠通過(guò)邏輯推導(dǎo)產(chǎn)出解決方案； 4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析歸因問(wèn)題，完成產(chǎn)品決策； 5、有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，對(duì)新事物抱有好奇心與探索欲； 6、有智能客服、智能對(duì)話(huà)機(jī)器人相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 截止日期：2023年12月31日
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