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職位描述：

#工作職責(zé)# 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務(wù)制度政策、流程管理，以及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客服的整體服務(wù)水平； 2、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的工作監(jiān)督與輔導(dǎo)，確保各項工作指標(biāo)達(dá)成公司及客戶要求； 3、 負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí)，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。 5、負(fù)責(zé)編制分部預(yù)算、管控服務(wù)成本，確保達(dá)成經(jīng)營或財務(wù)指標(biāo)。 #崗位要求# 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，8年以上客服工作經(jīng)驗； 2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗，有千人以上客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗； 3、熟悉BPO客服團(tuán)隊運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量； 4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強(qiáng)的邏輯思考能力； 5、具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項目推進(jìn)能力，良好的文字及語言表達(dá)能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、 依據(jù)公司整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定客戶業(yè)務(wù)的整體規(guī)劃及年度、季度的運(yùn)營重點(diǎn)工作；

2、 依據(jù)整體規(guī)劃來負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化客服運(yùn)營體系、架構(gòu)、流程，參與客服業(yè)務(wù)的談判與報價等工作；

3、 依據(jù)整體規(guī)劃來開展運(yùn)營整體規(guī)劃與管理工作、搭建管理梯隊并培養(yǎng)管理運(yùn)營梯隊；

4、 依據(jù)人力資源情況、業(yè)務(wù)考核方案，在本地區(qū)制定合理的一線客服人員薪酬與績效考核激勵方案；

5、 負(fù)責(zé)運(yùn)營管理團(tuán)隊人員輔導(dǎo)、教練、提升與評估等工作，建立積極向上高績效團(tuán)隊文化；

6、 負(fù)責(zé)運(yùn)營整體質(zhì)量監(jiān)控體系、系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的操作流程與規(guī)范、報告體系，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶滿意度；



崗位要求：

1、年齡35-40歲，10年以上呼叫中心管理或客服運(yùn)營管理經(jīng)驗，熟悉客服運(yùn)營流程；

2、本科學(xué)歷，具備100人以上互聯(lián)網(wǎng)客服業(yè)務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

4、良好的數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；

5、較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)；

6、熟悉呼叫中心客服業(yè)務(wù)的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、落實(shí)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，確保各項政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施；
2、監(jiān)督、管控區(qū)域內(nèi)項目公司各項客戶服務(wù)工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成；
3、組建區(qū)域、項目公司客服團(tuán)隊、提升客服人員的管理能力和業(yè)務(wù)操作能力。

關(guān)鍵能力：
1、專業(yè)技術(shù)能力：具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識；精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理；
2、問題分析及解決能力：有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題分析能力 ；能結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的解決方案及措施；熟悉數(shù)字信息化流程，能較好解決業(yè)務(wù)線上化操作問題，有效指導(dǎo)信息化應(yīng)用。
3、溝通協(xié)調(diào)能力：思路清晰，語言能力強(qiáng)，具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、文字書寫能力：有較強(qiáng)的文字功底，擅長編寫方案、工作總結(jié)、通訊稿件等；

任職要求：
1、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)及客戶運(yùn)營安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系；
2、具有一線工作經(jīng)歷，能結(jié)合實(shí)際分析問題、解決問題；
3、5年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗，3年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先 ；
4、年齡45歲及以下。

職位描述：

職位描述

職位描述：

職責(zé)描述： 1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理； 2、 參與制定并執(zhí)行電商客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、 具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理電商客服業(yè)務(wù)； 4、 有重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理能力，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 5、 具有分析及培訓(xùn)能力，及時有效更新客服服務(wù)話術(shù)，并跟蹤執(zhí)行情況。定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。 任職資格： 1、3年以上淘系、抖音等客服主管經(jīng)驗，珠寶類目管理經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟悉淘寶、抖音的客服操作規(guī)則，能夠熟練通過相關(guān)軟件對客服服務(wù)情況進(jìn)行日常管理。 3、頭腦清晰，思維敏捷,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)。 4、良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，及較強(qiáng)的時間觀念。 5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神；能單獨(dú)協(xié)調(diào)與其他團(tuán)隊的相關(guān)問題，并能接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
3、處理客戶服務(wù)的預(yù)約、咨詢、投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求：
1、醫(yī)護(hù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程；
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司的售前客服、售中訂單交付、售后服務(wù)等工作；
2、總管公司技術(shù)支持部、客服部、安裝維修部；
3、與生產(chǎn)部、銷售部等部門協(xié)調(diào)溝通，提高項目交付效率、提高客戶滿意度。

任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，有過豐富的客服服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和組織能力；
2、有耐用消費(fèi)品行業(yè)的客戶服務(wù)經(jīng)驗。

職位描述：

區(qū)域客服崗位職責(zé)：
1.對接公司老客戶，做好老客戶售后維護(hù)
2.公司社區(qū)經(jīng)營類公益活動組織策劃參與
3.理賠核實(shí)辦理與生存金分紅分類產(chǎn)品領(lǐng)取辦理
4.集團(tuán)子公司產(chǎn)品學(xué)習(xí)操作
5.面訪率接觸率維系，提升客戶滿意度

職位描述：

職責(zé)： ①、落實(shí)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，確保各項政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施； ②、監(jiān)督、管控區(qū)域內(nèi)項目公司各項客戶服務(wù)工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成； ③、組建區(qū)域、項目公司客服團(tuán)隊、提升客服人員的管理能力和業(yè)務(wù)操作能力。 一、關(guān)鍵能力： ①、專業(yè)技術(shù)能力：具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識；精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理； ②、問題分析及解決能力：有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題分析能力 ；能結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的解決方案及措施；熟悉數(shù)字信息化流程，能較好解決業(yè)務(wù)線上化操作問題，有效指導(dǎo)信息化應(yīng)用。 ③、溝通協(xié)調(diào)能力：思路清晰，語言能力強(qiáng)，具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力； ④、文字書寫能力：有較強(qiáng)的文字功底，擅長編寫方案、工作總結(jié)、通訊稿件等； 二、任職要求： ①、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)及客戶運(yùn)營安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系； ②、具有一線工作經(jīng)歷，能結(jié)合實(shí)際分析問題、解決問題； ③、5年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗，3年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先 ； ④、年齡45歲及以下。職位福利：五險一金、周末雙休、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、交通補(bǔ)助

職位描述：

#工作職責(zé)# 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務(wù)制度政策、流程管理，以及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客服的整體服務(wù)水平； 2、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊的工作監(jiān)督與輔導(dǎo)，確保各項工作指標(biāo)達(dá)成公司及客戶要求； 3、 負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí)，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。 5、負(fù)責(zé)編制分部預(yù)算、管控服務(wù)成本，確保達(dá)成經(jīng)營或財務(wù)指標(biāo)。 #崗位要求# 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，8年以上客服工作經(jīng)驗； 2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗，做過市長熱線項目，有政府對接經(jīng)驗； 3、熟悉BPO客服團(tuán)隊運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量； 4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強(qiáng)的邏輯思考能力； 5、具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項目推進(jìn)能力，良好的文字及語言表達(dá)能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司市場營銷策略，確定市場費(fèi)用目標(biāo)，監(jiān)督各公司市場活動有效性、數(shù)字化營銷質(zhì)量及網(wǎng)站線索管理，維護(hù)品牌形象。
2.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理制定各公司年度客戶管理目標(biāo)規(guī)劃，監(jiān)督各公司客戶生命周期管理及客戶數(shù)據(jù)管理，指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量維護(hù)，并保證數(shù)據(jù)質(zhì)量安全，同時提供客戶數(shù)據(jù)管理分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，為各公司提供數(shù)據(jù)支撐。
3.監(jiān)督并指導(dǎo)各公司進(jìn)行客戶滿意度提升及潛客獲取管理，對各公司銷售、售后相關(guān)線索，如呼入電話、網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)敗、重購、置換、主動集客、休眠、售后客戶邀約、客戶進(jìn)廠預(yù)約、保養(yǎng)維修、定期檢查、出保提醒等進(jìn)行監(jiān)督檢查，促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。
4.系統(tǒng)監(jiān)管：對會員系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，監(jiān)督各公司會員使用規(guī)范及合理性。
5.日常工作：廠方市場、客服板塊所有相關(guān)信息的傳遞，市場了解及預(yù)判，相關(guān)數(shù)據(jù)的整理與分析，集團(tuán)相關(guān)業(yè)務(wù)對接，對各店市場客服日常工作的指導(dǎo)，總經(jīng)理交辦的日常事務(wù)性工作。
任職要求：
學(xué)歷及專業(yè)：要求大專（含）以上學(xué)歷，具備大學(xué)本科學(xué)歷和/或工商管理碩士學(xué)歷者優(yōu)先
年齡：要求40周歲以下
本行業(yè)經(jīng)驗：要求8年以上汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，有豪華品牌從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先
管 理 經(jīng) 驗：要求5年以上汽車行業(yè)管理經(jīng)驗，有品牌4S店市場客服經(jīng)理工作經(jīng)驗者優(yōu)先
知識要求：了解汽車零售業(yè)市場客服流程管理，熟悉梅賽德斯-奔馳品牌政策及規(guī)范要求，能夠熟知市場各競品知識及管理模式。
能力要求：客戶導(dǎo)向意識，市場洞察力，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及團(tuán)隊合作能力，數(shù)據(jù)整合能力，能熟練使用office等工具對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范、挖掘、整理、整合、分析，了解大數(shù)據(jù)工具，根據(jù)市場導(dǎo)向能夠制定全面計劃能力，要有非常高的適應(yīng)及創(chuàng)新能力。

職位描述：

南昌萬科片區(qū)客服總監(jiān) 職責(zé)描述： 1、建立和維護(hù)片區(qū)多項目客戶關(guān)系，客戶滿意度提升工作，提升客戶忠誠度； 2、全程客戶風(fēng)險防范，維護(hù)和完善客戶投訴反饋機(jī)制； 3、輿情監(jiān)控，負(fù)責(zé)處理片區(qū)群訴及危機(jī)事件； 4、負(fù)責(zé)所管轄范圍業(yè)主開放、集中交付統(tǒng)籌工作，處理相應(yīng)事務(wù)； 5、負(fù)責(zé)管轄范圍客戶全生命周期的維護(hù)，定期策劃、組織客戶關(guān)懷活動，維護(hù)客戶觸點(diǎn)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2、有10年及以上房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力； 3、熟悉房地產(chǎn)流程，有客戶關(guān)系維護(hù)、客戶投訴處理等相關(guān)工作經(jīng)驗； 4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
3、處理客戶服務(wù)的預(yù)約、咨詢、投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求：
1、醫(yī)護(hù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程；
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估；
2、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；
3、處理客戶服務(wù)的預(yù)約、咨詢、投訴，控制客戶滿意度的的跟蹤及分析；
4、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
任職要求：
1、醫(yī)護(hù)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程；
2、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心；
3、較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、定期團(tuán)建

職位描述：

1、全面公司負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、投訴處理、社區(qū)文化建設(shè)、品質(zhì)監(jiān)控等管理工作，并督促各分公司及時配合處理所存在的問題，實(shí)現(xiàn)客戶信息的及時反饋，以提升客戶滿意；
2、積極同地產(chǎn)公司、物業(yè)公司各部門保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，為各分公司、各服務(wù)中心的客戶服務(wù)提供決策依據(jù)；
3、對業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的需求進(jìn)行分析研究，創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目，組織實(shí)施，并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作流程的制訂與不斷完善，指導(dǎo)下屬完成工作目標(biāo)和計劃；
5、客戶投訴的及時協(xié)調(diào)處理，每月底進(jìn)行各分公司、各物業(yè)服務(wù)中心投訴的梳理分析，并為各分公司提供整改的建議；
6、指導(dǎo)各分公司貫徹落實(shí)總公司質(zhì)量體系文件的各項規(guī)定，組織服務(wù)中心質(zhì)量體系文件培訓(xùn)，監(jiān)督服務(wù)中心各項工作嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件操作；
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、25-40歲，大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、三年以上物業(yè)管理或酒店管理相關(guān)工作經(jīng)驗；
3、***，有親和力，具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；
4、熟悉office、物業(yè)管控軟件操作熟練，熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)