南昌萬(wàn)科片區(qū)客服總監(jiān) 職責(zé)描述： 1、建立和維護(hù)片區(qū)多項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度； 2、全程客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范，維護(hù)和完善客戶(hù)投訴反饋機(jī)制； 3、輿情監(jiān)控，負(fù)責(zé)處理片區(qū)群訴及危機(jī)事件； 4、負(fù)責(zé)所管轄范圍業(yè)主開(kāi)放、集中交付統(tǒng)籌工作，處理相應(yīng)事務(wù)； 5、負(fù)責(zé)管轄范圍客戶(hù)全生命周期的維護(hù)，定期策劃、組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)，維護(hù)客戶(hù)觸點(diǎn)。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 2、有10年及以上房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶(hù)投訴事務(wù)的能力； 3、熟悉房地產(chǎn)流程，有客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。
夏剛
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