#工作職責(zé)# 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務(wù)制度政策、流程管理，以及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客服的整體服務(wù)水平； 2、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作監(jiān)督與輔導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司及客戶要求； 3、 負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí)，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時(shí)同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。 5、負(fù)責(zé)編制分部預(yù)算、管控服務(wù)成本，確保達(dá)成經(jīng)營或財(cái)務(wù)指標(biāo)。 #崗位要求# 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有千人以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉BPO客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量； 4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗(yàn)、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強(qiáng)的邏輯思考能力； 5、具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項(xiàng)目推進(jìn)能力，良好的文字及語言表達(dá)能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。
任繼榮
#工作職責(zé)# 1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及行業(yè)發(fā)展趨勢，結(jié)合部門中長期發(fā)展策略，合理設(shè)置組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化客服服務(wù)制度政策、流程管理，以及各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升客服的整體服務(wù)水平； 2、 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的工作監(jiān)督與輔導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)成公司及客戶要求； 3、 負(fù)責(zé)配合招聘、培訓(xùn)、質(zhì)檢、員工關(guān)懷等工作的具體落實(shí)，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，管控人員流失率和員工敬業(yè)度； 4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分部與總部其他相關(guān)部門的關(guān)系，信息及時(shí)同步、反饋，確保各類流程的高效執(zhí)行與工作效率的持續(xù)提升。 5、負(fù)責(zé)編制分部預(yù)算、管控服務(wù)成本，確保達(dá)成經(jīng)營或財(cái)務(wù)指標(biāo)。 #崗位要求# 1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，8年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)； 2、至少5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，做過市長熱線項(xiàng)目，有政府對接經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉BPO客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程，具有較強(qiáng)的洞察力，能夠基于數(shù)據(jù)分析有效把控整體的服務(wù)質(zhì)量； 4、對用戶需求高度敏感，關(guān)注用戶體驗(yàn)、擅于業(yè)務(wù)的思考和規(guī)劃、擅長資源的協(xié)同和整合，有較強(qiáng)的邏輯思考能力； 5、具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力，良好的項(xiàng)目推進(jìn)能力，良好的文字及語言表達(dá)能力，溝通邏輯清晰，抗壓能力強(qiáng)。
任繼榮
招聘崗位:區(qū)域客服總監(jiān)
1、核心職責(zé)：
①、落實(shí)集團(tuán)客戶服務(wù)戰(zhàn)略與規(guī)劃，確保各項(xiàng)政策、指引、制度及標(biāo)準(zhǔn)快速落地實(shí)施；
②、監(jiān)督、管控區(qū)域內(nèi)項(xiàng)目公司各項(xiàng)客戶服務(wù)工作落地開展，確保用戶安全（安檢、通氣、搶維修等）及用戶滿意（營業(yè)廳服務(wù)、上門服務(wù)）的目標(biāo)達(dá)成；
③、組建區(qū)域、項(xiàng)目公司客服團(tuán)隊(duì)、提升客服人員的管理能力和業(yè)務(wù)操作能力。
2、關(guān)鍵能力：
①、專業(yè)技術(shù)能力：具備較強(qiáng)的燃?xì)饪头I(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識；精通城鎮(zhèn)燃?xì)饩用窦肮ど虡I(yè)用戶通氣點(diǎn)火、入戶安檢、故障維修、抄收管理等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作流程；熟悉計(jì)量管理；熟悉營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理流程及管理；
②、問題分析及解決能力：有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題分析能力 ；能結(jié)合實(shí)際情況提出切實(shí)可行的解決方案及措施；熟悉數(shù)字信息化流程，能較好解決業(yè)務(wù)線上化操作問題，有效指導(dǎo)信息化應(yīng)用。
③、溝通協(xié)調(diào)能力：思路清晰，語言能力強(qiáng)，具備高效的溝通協(xié)調(diào)能力；
④、文字書寫能力：有較強(qiáng)的文字功底，擅長編寫方案、工作總結(jié)、通訊稿件等；
3、任職要求：
①、熟悉燃?xì)庑袠I(yè)客戶服務(wù)及客戶運(yùn)營安全相關(guān)管理制度及運(yùn)行體系；
②、具有一線工作經(jīng)歷，能結(jié)合實(shí)際分析問題、解決問題；
③、5年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服崗位工作經(jīng)歷，具備城市燃?xì)饣A(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先 ；
④、年齡45歲及以下。
工作地點(diǎn)：全國（華南、華北、東北、西北、西南、華中、華東、福建等）
何靈波
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