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職位描述：

廚具投訴專員、1年以上客訴經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)：
1. 主要通過(guò)回電的方式處理品牌熱線接收到的關(guān)于廚房用具產(chǎn)品及服務(wù)的投訴。認(rèn)真傾聽(tīng)客戶反饋的問(wèn)題，以專業(yè)、耐心和高效的態(tài)度與客戶溝通交流。
2. 準(zhǔn)確記錄投訴的詳細(xì)內(nèi)容，包括問(wèn)題的具體表現(xiàn)、客戶的具體訴求等，確保信息完整無(wú)缺漏。
3. 積極與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，密切跟進(jìn)投訴處理的進(jìn)度，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)向客戶回電反饋處理結(jié)果。
4. 對(duì)各類投訴案例進(jìn)行深入分析總結(jié)，從中提煉出有價(jià)值的改進(jìn)建議，為提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平貢獻(xiàn)力量。

任職要求：
1. 擁有出色的溝通能力和談判技巧，在與顧客進(jìn)行投訴談判回電溝通時(shí)，能夠保持沉著冷靜，以理服人，有效解決問(wèn)題。
2. 對(duì)投訴處理工作充滿熱情，善于站在客戶的角度思考問(wèn)題，精準(zhǔn)理解并盡力滿足客戶的需求。
3. 有烹飪經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，這樣能夠更好地理解廚房用具在實(shí)際使用中的場(chǎng)景以及可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
4. 大專及以上學(xué)歷，男女不限，具備強(qiáng)大的抗壓能力，在面對(duì)復(fù)雜投訴情況時(shí)，始終能保持積極向上的工作態(tài)度。
5. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與公司各部門(mén)密切協(xié)同工作，共同解決客戶的投訴問(wèn)題。
6. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和問(wèn)題解決能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品知識(shí)和投訴處理流程，高效應(yīng)對(duì)各種投訴情況。

工作時(shí)間：9 ：00~18：00 周一到周日的輪班，做五休二。

工作地址：工作地址：上海市靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)6樓
公司福利：帶薪年假、帶薪培訓(xùn)、十三薪、法定假休、免費(fèi)班車。

職位描述：

崗位職責(zé)：
1、根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)追蹤監(jiān)督咨詢項(xiàng)目服務(wù)以及結(jié)果達(dá)成；
2、后端大客戶進(jìn)行不定期電話或面對(duì)面溝通回訪，進(jìn)行客戶需求以及服務(wù)滿意度調(diào)查，并做好對(duì)接及處理；
3、每月進(jìn)行后端大客戶服務(wù)進(jìn)展以及滿意度的整體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，并提出改善建議；
4、處理客戶退款問(wèn)題并追蹤結(jié)果，同時(shí)，接收客戶投訴信息并記錄，解答并協(xié)助處理客戶投訴；
5、作為項(xiàng)目組員，跟隨咨詢師服務(wù)項(xiàng)目，厘清服務(wù)邏輯，通過(guò)親身實(shí)踐優(yōu)化服務(wù)流程，管控服務(wù)質(zhì)量
崗位要求：
1、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于解決溝通問(wèn)題，活躍氛圍；
2、有豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)，思維敏捷，能快速處理突發(fā)事件，及時(shí)反饋！
3、形象氣質(zhì)佳，有商業(yè)接待的工作經(jīng)歷也可哦~
4、熟練掌握基礎(chǔ)的辦公軟件

職位描述：

【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴，準(zhǔn)確定位問(wèn)題，快速響應(yīng)及提供解決方案，做好客戶關(guān)系維護(hù)（主要負(fù)責(zé)組內(nèi)升級(jí)、信訪舉報(bào)、面訪等疑難、高級(jí)、重大投訴）；
2. 善于傾聽(tīng)，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，處理好客戶投訴，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
3. 具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同類、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；
4. 從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問(wèn)題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；
5. 在時(shí)限要求內(nèi)完成各類投訴處理回復(fù)報(bào)告或分析報(bào)告；
6. 完成投訴復(fù)盤(pán)工作，排查風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)注投訴處理專員的投訴個(gè)案處理，對(duì)處理思路、對(duì)客溝通等方面做好輔導(dǎo)；
7. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整，能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化，盡力完成上級(jí)安排的工作。
【技能和要求】
1. 溝通能力，可以獨(dú)立解決客戶問(wèn)題，有良好的服務(wù)意識(shí)；
2. 學(xué)習(xí)能力，可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；
3. 執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4. 寫(xiě)作能力。
【福利待遇】
1、工資保障：基本工資 崗位津貼 全勤工資 績(jī)效等，試用期薪酬6400元/月，轉(zhuǎn)正后稅前平均月薪6500-9000元/月，全年十三薪；試用期3個(gè)月
2、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；
3、培訓(xùn)福利：提供崗位技能培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。
4、其他福利待遇：節(jié)日福利、工作滿一年享有帶薪年假及體檢。
5、文娛活動(dòng)：擁有開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)氣氛，定期舉辦生日會(huì)，戶外活動(dòng)、體育比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
【工作時(shí)間】9:00-18:00，周一至日輪班制，平均月休7-8天
【工作地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)高普路38號(hào)（高塘石地鐵站）

職位描述：

工作職責(zé)：
1、通過(guò)電話/在線溝通解決游戲沉迷及退款等問(wèn)題；
2、按照標(biāo)準(zhǔn)完成資料及信息審核，并正確記錄審核信息和結(jié)果；
3、處理用戶投訴，外呼溝通解決方案，降低升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)并提高滿意度；
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作流程、規(guī)則提出改善優(yōu)化建議；
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，良好的語(yǔ)言溝通及協(xié)商技巧；
2、邏輯思維清晰，具備較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力；
3、學(xué)習(xí)和執(zhí)行力強(qiáng)，樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，具備較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；
4、具備敏感度，能快速識(shí)別異常數(shù)據(jù)及信息。
薪資福利
1、底薪3700-5000，0-2k（試用期無(wú)績(jī)效），200車補(bǔ) 300餐補(bǔ)隨工資發(fā)放

2、工作時(shí)間：輪班制，做五休二，輪休

職位描述：

工作職責(zé)/Job Responsibility 1. 收集客戶或銷售提出的技術(shù)投訴； Collecting technical complaints from customers or sales; 2. 整理、記錄并跟蹤客戶技術(shù)投訴； Organizing, recording and following up with customer technical complaints; 3. 直接解答客戶問(wèn)題； Responding directly to customer questions (according to ability); 4. 協(xié)調(diào)技術(shù)部門(mén)與其他服務(wù)團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供解決方案并跟蹤解決； Coordinating technical department and other service support department to provide solution proposal and follow-up. 工作要求/Job Requirement 1. 熟悉機(jī)械裝配，懂技術(shù); Be familiar with mechanical assembling; 2. 有一定英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力 With good English conmmunication skill 3. 熟練操作Excel, Word, PPT辦公軟件; Be familiar with Excel, Word, PPT and related office softwares; 4. 良好的溝通技能; Good communication ability; 5. 團(tuán)隊(duì)合作精神。 Team work spirit.

職位描述：

崗位描述：
1、問(wèn)題處理：
有效識(shí)別客戶，準(zhǔn)確判斷客戶需求，協(xié)調(diào)資源后，快速解決客戶問(wèn)題的同時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)；
2、問(wèn)題推動(dòng)：
通過(guò)投訴處理中暴露出的問(wèn)題，完善消費(fèi)投訴機(jī)制，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便利化。同時(shí)反推產(chǎn)品/流程優(yōu)化，從源頭解決問(wèn)題的同時(shí)，提升客戶體驗(yàn)；
3、反哺賦能：
通過(guò)數(shù)據(jù)分析后得出投訴水平及健康程度，向業(yè)務(wù)方輸出監(jiān)管投訴數(shù)據(jù)，提升整體服務(wù)、解決能力，提高客訴處置時(shí)效，防控風(fēng)險(xiǎn)外化；
4、報(bào)告總結(jié)：
通過(guò)客訴案例處理，能夠沉淀和總結(jié)，撰寫(xiě)各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料
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崗位要求：
1、3-5年以上客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，具備處理客訴能力，包含但不僅限與客戶，監(jiān)管單位通過(guò)電話，在線，郵件互動(dòng)；
2、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)理解能力、產(chǎn)品理解能力、獨(dú)立思考能力及協(xié)作溝通能力，能站位客戶，業(yè)務(wù)，監(jiān)管視角綜合思考，合理給建議和方案；
3、扎實(shí)的文字功底，能夠撰寫(xiě)各類報(bào)告、公文和綜合性文字材料，對(duì)業(yè)務(wù)持續(xù)保持好奇心，以及自主學(xué)習(xí)能力；
4、本科及以上學(xué)歷，綜合能力強(qiáng)可考慮大專；
上班時(shí)間9-21點(diǎn)之間排班，五休二
綜合薪資4.5K，五險(xiǎn)一金

職位描述：

主要工作職責(zé)：
1、及時(shí)、有效的處理各類投訴事件，落實(shí)并跟蹤投訴事件的后續(xù)處理進(jìn)程，妥善處理和上報(bào)的各類投訴事件；
2、反饋投訴事件和投訴處理工作中存在的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，提出提升品質(zhì)管理工作的建議，并結(jié)合投訴處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制定針對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的相關(guān)培訓(xùn)教案；
3、根據(jù)系統(tǒng)使用狀況，提出優(yōu)化方案及改進(jìn)建議；
4、做好突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)管控和化解工作。根據(jù)總分公司投訴管理辦法，細(xì)化完善中支相關(guān)投訴管理制度；
5、對(duì)接當(dāng)?shù)乇O(jiān)管消保投訴相關(guān)工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，法律、保險(xiǎn)、心理學(xué)、金融等專業(yè)優(yōu)先，有投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；
2、熟悉金融相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管規(guī)定，熟練掌握辦公軟件WORD、PPT、文字處理和OA 辦公自動(dòng)化管理；
3、具有較強(qiáng)的親和力、影響力和應(yīng)變能力，擁有優(yōu)秀的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和組織協(xié)調(diào)能力、口頭及書(shū)面表達(dá)能力；遵守法律法規(guī)，恪守職業(yè)道德；

職位描述：

【崗位職責(zé)】： 1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單，電話外呼形式處理投訴 2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理； 3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決； 4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率； 5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)； 6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。 【任職要求】： 1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰； 3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀全面，工作耐心細(xì)致； 4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心； 5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。 【薪資福利】： 1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；13薪 2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等； 3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品； 4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)； 【職業(yè)發(fā)展】 公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。 【上班時(shí)間】： 8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資； 【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)

職位描述：

崗位描述：
年齡：20-35歲
及時(shí)提取投訴處理系統(tǒng)中本單位相關(guān)的工單（投訴單或協(xié)查單），對(duì)需要直接聯(lián)系用戶的投訴工單，負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，進(jìn)一步確認(rèn)投訴內(nèi)容，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理。

崗位要求：
1、熟悉通信業(yè)務(wù)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、掌握市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)及安撫客戶的溝通技巧；
3、有責(zé)任心，工作積極主動(dòng) ；
4、具有較好的文字表達(dá)能力和溝通能力，思維邏輯細(xì)致嚴(yán)密，善于理解對(duì)方意圖。

職位亮點(diǎn)：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、定期體檢、節(jié)日福利、雙休

職位描述：

【崗位職責(zé)】1. 負(fù)責(zé)處理各渠道的客戶投訴，準(zhǔn)確定位問(wèn)題，快速響應(yīng)及提供解決方案，做好客戶關(guān)系維護(hù)（專員主要負(fù)責(zé)客服熱線、在線的升級(jí)投訴，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖及除信訪、舉報(bào)外的外部轉(zhuǎn)辦投訴）；2. 善于傾聽(tīng)，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，懂得運(yùn)用同理心等技巧化解客戶投訴情緒，充分結(jié)合現(xiàn)有投訴處理手段及政策，處理好客戶投訴，降低投訴外流或升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；3. 具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)同類、批量或特殊事件能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；4. 從客戶體驗(yàn)及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程或服務(wù)等方面的問(wèn)題，推動(dòng)改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；5. 關(guān)注一線客服投訴處理能力，及時(shí)予以輔導(dǎo)，提升一線客服的投訴處理能力；6. 根據(jù)公司政策要求及業(yè)務(wù)調(diào)整，能快速適應(yīng)工作內(nèi)容的變化，盡力完成上級(jí)安排的工作?！緧徫灰蟆?、大專及以上學(xué)歷；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)地方口音；3、溝通能力，可以獨(dú)立解決客戶問(wèn)題，有良好的服務(wù)意識(shí)；4、學(xué)習(xí)能力，可以快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)；5、強(qiáng)執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！靖＠觥?、工資保障：基本工資 崗位津貼 全勤工資 績(jī)效等，稅前平均月薪/5500-7000元/月，全年十三薪；2、保險(xiǎn)福利：廣州市五險(xiǎn)一金；3、培訓(xùn)福利：提供崗位技能培訓(xùn)、個(gè)人素質(zhì)能力培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)。4、其他福利待遇：節(jié)日福利、工作滿一年享有帶薪年假、公司每年安排體檢。5、文娛活動(dòng)：擁有開(kāi)心的團(tuán)隊(duì)氣氛，定期舉辦生日會(huì)，戶外活動(dòng)、體育比賽等豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?！竟ぷ鲿r(shí)間】9:00-18:00，周一至日輪班制，平均月休7-8天【工作地點(diǎn)】廣州市天河區(qū)高普路38號(hào)（高塘石地鐵站） 職能類別：投訴專員

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽(tīng)客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。

職位描述：

崗位內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)投訴處理，具備高度危機(jī)意識(shí)，確保及時(shí)解決問(wèn)題并維護(hù)客戶關(guān)系。
2. 利用公司數(shù)字化管理工具與數(shù)據(jù)反饋，對(duì)工單、投訴等后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤，進(jìn)行質(zhì)量管理分析并制定優(yōu)化管理措施

3.負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理體系的搭建與落地，組織對(duì)公司及區(qū)域客服模塊服務(wù)流程、重要管理環(huán)節(jié)的指導(dǎo)、優(yōu)化及提升。

任職要求：
1大專以上學(xué)歷，具有保險(xiǎn)或AI外呼相關(guān)業(yè)務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
2. 熟悉客戶關(guān)系管理及辦公軟件
3. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)技巧

職位描述：

【崗位職責(zé)】：

1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；外呼處理投訴

2. 承接由T1坐席在線轉(zhuǎn)接或升級(jí)上來(lái)的投訴單，通過(guò)電話外呼的形式，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成.

3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決

4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；

5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；

6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議

【任職要求】：

1. 大專或以上學(xué)歷。有呼叫中心2年以上二線工作經(jīng)驗(yàn)。有投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)或家電行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄取

2. 電腦打字速度60字/分鐘以上，熟練使用Office辦公軟件；

3. 較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

4. 工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

5. 具備非常強(qiáng)的抗壓能力，邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力。性格開(kāi)朗、外向；

6. 具備良好的協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)。

職位描述：

崗位職責(zé)： 1. 處理客戶投訴：負(fù)責(zé)處理、跟蹤、落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量投訴事件。 2. 問(wèn)題整理與提交：對(duì)客戶反映的問(wèn)題及投訴進(jìn)行整理、歸納及提交。 3. 分析調(diào)查：協(xié)助部門(mén)分析、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議。 4. 問(wèn)題上報(bào)：對(duì)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。崗位要求： 崗位要求： 1. 溝通能力：能夠清晰、有效地與客戶溝通，理解客戶的需求和問(wèn)題，并提供解決方案。 2. 問(wèn)題解決能力：能夠迅速識(shí)別問(wèn)題的核心，并提出合理的解決方案。 3. 情緒管理：在面對(duì)客戶的不滿和投訴時(shí)，能夠保持冷靜和專業(yè)，有效管理自己的情緒。 4. 客戶服務(wù)意識(shí)：具有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠從客戶的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。 5. 團(tuán)隊(duì)合作：能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同解決客戶問(wèn)題。 6. 記錄和報(bào)告：能夠準(zhǔn)確記錄客戶投訴，并撰寫(xiě)詳細(xì)的報(bào)告，以便于后續(xù)的分析和改進(jìn)。 7. 抗壓能力：能夠在高壓環(huán)境下工作。

職位描述：

崗位職責(zé)： 1、理賠 全國(guó)理賠資料的受理及理賠事項(xiàng)處理； 2、投訴 全國(guó)投訴案件的受理及處理 3、新單合規(guī)回訪電話抽撿 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有同行業(yè)或崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、較好的溝通能力和獨(dú)立處理事務(wù)能力。