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職位描述：

通過(guò)電話回訪的形式處理一線升級(jí)的高風(fēng)險(xiǎn)（輿情、投訴監(jiān)管部門等）場(chǎng)景問(wèn)題?！拘劫Y待遇】六休一

試用期：綜合3400以上

轉(zhuǎn)正后：基礎(chǔ)工資 補(bǔ)貼 績(jī)效，綜合4000-6000

【上班時(shí)間】8小時(shí)工作制，輪班輪休，做六休一；

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、高中、中專學(xué)歷，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、高中、中專學(xué)歷的如果沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，溝通表達(dá)不錯(cuò)的也可以視人選情況酌情放寬；

4、年齡18-35，不要實(shí)習(xí)生；

【晉升通道】

提供“專業(yè) 管理 職能”三項(xiàng)晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。

縱向：一線小二—客服班組長(zhǎng)—團(tuán)隊(duì)主管—運(yùn)營(yíng)經(jīng)理—基地總監(jiān)；

橫向：培訓(xùn)、質(zhì)檢、工單處理、運(yùn)營(yíng)等；

【福利待遇】

1、入職買五險(xiǎn)一金；

2、帶薪年假、病假、產(chǎn)假、婚假等；

3、親情補(bǔ)貼、節(jié)日精美禮品等；

4、不定期團(tuán)建活動(dòng)（如聚餐、生日會(huì)、女神節(jié)等）；

5、免費(fèi)體檢等；

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽(tīng)客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

書面英文、客訴、醫(yī)療器械經(jīng)驗(yàn)

工作時(shí)間：9:00~18:00 周末雙休
工作地址：上海徐匯區(qū)強(qiáng)生大廈上海市徐匯區(qū)桂菁路65號(hào)新研大廈A座

崗位職責(zé)：
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到醫(yī)療糾紛，置入產(chǎn)品引起不良反應(yīng)的投訴，政府，藥監(jiān)，檢查單位等來(lái)電投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋
3、其他J

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽(tīng)客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

佛山投訴專員/客服專員 接聽(tīng)客服

1、職位描述：投訴工單投訴處理員及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。
2、工作時(shí)間：8：30-21：30，月休6天。
3、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷；表達(dá)清晰流利；中文打字30字/分鐘及以上。
4、培訓(xùn)要求：培訓(xùn)20天左右，培訓(xùn)津貼60元/天。，培訓(xùn)期全勤津貼共2700元。
5、薪酬待遇：全勤底薪（2200-2600） 提成 餐補(bǔ)（300元） 話補(bǔ)（100元） 全勤獎(jiǎng)（200元） 績(jī)效 獎(jiǎng)金，月均工資5500-6500元，優(yōu)秀者更高。
6、上班地址：佛山市南海區(qū)黃岐鎮(zhèn)黃海路61號(hào)之二聯(lián)通大樓
7、食宿情況：提供宿舍（宿舍目前已滿，國(guó)慶之后才有）、員工食堂。
8、其他福利：購(gòu)買五險(xiǎn)一金。

職位描述：

一、工作內(nèi)容 工作內(nèi)容：主要處理投訴工單；及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。 二、職位要求 1、學(xué)歷要求：中專/高中以上學(xué)歷； 2、語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利， 3、技能要求：會(huì)基本電腦操作 4、素質(zhì)要求：具備良好的溝通及理解能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力， 三、薪資福利、 底薪 提成 餐費(fèi)補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼 全勤獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金，無(wú)需通宵班，平均月薪5000-8000，無(wú)需銷售，按處理工單拿提成，優(yōu)秀者可達(dá)萬(wàn)元以上。 3、餐補(bǔ)300元，提供員工餐廳，菜式豐富； 4、免費(fèi)公寓住宿1個(gè)月4-6人套間（需要申請(qǐng)）； 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假； 6、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng)，團(tuán)建活動(dòng)：生日會(huì)、聚餐等。 上班地址：佛山南海區(qū)中國(guó)聯(lián)通大樓72號(hào)6樓。

職位描述：

【崗位職責(zé)】：
1. 掌握產(chǎn)品知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)流程；承接一線轉(zhuǎn)來(lái)的投訴工單，電話外呼形式處理投訴
2. 定期在工單系統(tǒng)中查看投訴任務(wù)，按時(shí)按量完成案件的處理；
3. 根據(jù)已有問(wèn)題描述及相關(guān)資料，初步了解案件情況，進(jìn)一步聯(lián)系顧客確認(rèn)問(wèn)題和訴求，并努力解決；
4. 如有需要，提前與各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或支持團(tuán)隊(duì)了解背景和解決方案，做好商談準(zhǔn)備，提升一次解決率；
5. 保持對(duì)顧客反應(yīng)的高敏感度，評(píng)估顧客進(jìn)一步升級(jí)的可能性，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)案例及時(shí)上報(bào)，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
6. 嘗試挖掘投訴造成原因，總結(jié)并提出流程或培訓(xùn)等方面的改進(jìn)建議。
【任職要求】：
1. 大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，家電或智能設(shè)備服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好溝通及表達(dá)能力，思路清晰；
3. 抗壓能力強(qiáng)，遇事冷靜，考慮問(wèn)題客觀全面，工作耐心細(xì)致；
4. 有責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)同理心；
5. 打字速度40字/分鐘以上，熟練使用辦公軟件。
【薪資福利】：
1. 上崗期：依據(jù)面試情況定薪5K-7K范圍；
2. 入職繳納五險(xiǎn)一金，年底獎(jiǎng)金，帶薪年假等；
3. 大型節(jié)日派送禮品卡，員工生日禮品；
4. 不定期組織豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)和公益活動(dòng)；
【職業(yè)發(fā)展】
公司采用內(nèi)部輪崗及晉升制度，管理崗優(yōu)先從一線員工選拔。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，優(yōu)先作為質(zhì)檢、組長(zhǎng)、培訓(xùn)、主管等崗位的選拔對(duì)象，晉升空間大。
【上班時(shí)間】：
8小時(shí)輪班制，8:30-17:30；每周休2天；節(jié)假日三倍薪資；
【工作地址】：石景山區(qū)魯谷大街74號(hào)瑞達(dá)大廈B區(qū)

職位描述：

一、工作內(nèi)容 工作內(nèi)容：主要處理投訴工單；及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。 二、職位要求 1、學(xué)歷要求：中專/高中以上學(xué)歷； 2、語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利， 3、技能要求：會(huì)基本電腦操作 4、素質(zhì)要求：具備良好的溝通及理解能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力， 三、薪資福利、 底薪 提成 餐費(fèi)補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼 全勤獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金，無(wú)需通宵班，平均月薪5000-8000，無(wú)需銷售，按處理工單拿提成，優(yōu)秀者可達(dá)萬(wàn)元以上。 3、餐補(bǔ)300元，提供員工餐廳，菜式豐富； 4、免費(fèi)公寓住宿1個(gè)月4-6人套間（需要申請(qǐng)）； 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假； 6、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng)，團(tuán)建活動(dòng)：生日會(huì)、聚餐等。 上班地址：佛山南海區(qū)中國(guó)聯(lián)通大樓72號(hào)6樓。

職位描述：

一、工作內(nèi)容 工作內(nèi)容：主要處理投訴工單；及時(shí)有效地處理用戶投訴，保證投訴處理的及時(shí)率和質(zhì)量；不斷優(yōu)化投訴處理流程，完善的投訴處理閉環(huán)規(guī)范，有效提升投訴處理質(zhì)量與用戶感知。 二、職位要求 1、學(xué)歷要求：中專/高中以上學(xué)歷； 2、語(yǔ)言要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利， 3、技能要求：會(huì)基本電腦操作 4、素質(zhì)要求：具備良好的溝通及理解能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力， 三、薪資福利、 底薪 提成 餐費(fèi)補(bǔ)貼 話費(fèi)補(bǔ)貼 全勤獎(jiǎng) 五險(xiǎn)一金，無(wú)需通宵班，平均月薪5000-8000，無(wú)需銷售，按處理工單拿提成，優(yōu)秀者可達(dá)萬(wàn)元以上。 3、餐補(bǔ)300元，提供員工餐廳，菜式豐富； 4、免費(fèi)公寓住宿1個(gè)月4-6人套間（需要申請(qǐng)）； 5、享受國(guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假； 6、辦公點(diǎn)位于黃岐鎮(zhèn)中心，周邊設(shè)施配置成熟，交通便利，公司定期組織豐富多彩的員工文娛活動(dòng)，團(tuán)建活動(dòng)：生日會(huì)、聚餐等。 上班地址：佛山南海區(qū)中國(guó)聯(lián)通大樓72號(hào)6樓。

職位描述：

招聘！ 消保部－專員 人數(shù)-1人 地點(diǎn)：浦東（７號(hào)線后灘站） 時(shí)間：9-17 ：30，午休1.5，周末雙休。 薪資范圍：7,000-10000元　 　 崗位職責(zé)： 1. 處理信訪、輿情和投訴舉報(bào)等類別消保風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)接客服團(tuán)隊(duì)做好投訴處理交流，提升投訴預(yù)防、處理能力。 2. 定期收集行業(yè)內(nèi)外客戶體驗(yàn)合理的建議，結(jié)合公司產(chǎn)品、系統(tǒng)、流程情況提出改善建議，提升客戶體驗(yàn)，降低投訴案發(fā)。 3. 做好總部消保下發(fā)的政策解讀及培訓(xùn)工作，制作培訓(xùn)內(nèi)容及案例，定期開(kāi)展區(qū)域分享，增加消保宣傳力度，提高一線人員消保意識(shí)。 任職要求： 1. 學(xué)歷要求：大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上消保經(jīng)驗(yàn)、對(duì)金融監(jiān)管及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策有一定理解，需要有客戶糾紛處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有融資租賃業(yè)務(wù)方面工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3. 思維邏輯清晰，有強(qiáng)烈責(zé)任心和執(zhí)行力，有良好的溝通能力，可以獨(dú)立協(xié)調(diào)各部門推動(dòng)解決問(wèn)題； 4. 能夠熟練應(yīng)用ppt、word、excel等辦公軟件。 待遇：五險(xiǎn)一金、補(bǔ)充公積金，手把手業(yè)務(wù)培訓(xùn)、飯補(bǔ)、年終獎(jiǎng)、不定期在職培訓(xùn)、節(jié)假日

職位描述：

崗位職責(zé)
1、處理強(qiáng)生售后服務(wù)熱線，同時(shí)處理強(qiáng)生官網(wǎng)郵箱
2、收到投訴后收集并核實(shí)投訴信息，并將投訴按照強(qiáng)生要求登記到投訴系統(tǒng)中，并及時(shí)反饋
3、其他J

職位描述：

客服專員、醫(yī)療/醫(yī)護(hù)

主要職責(zé)：
1、接受終端消費(fèi)者的信息反饋（包括但不限于電話，郵件，在線客服等渠道），記錄消費(fèi)者的問(wèn)題，按話術(shù)解答消費(fèi)者的咨詢/投訴，正確執(zhí)行案件升級(jí)流程。
2、負(fù)責(zé)最終消費(fèi)者通過(guò)熱線傳遞的投訴受理并及時(shí)升級(jí)至投訴處理專員(二線)處理。
3、案件溝通中，有效洞察消費(fèi)者潛在需求，完整記錄，并合理回應(yīng)。
4、及時(shí)準(zhǔn)確收集與反饋信息，將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋至信息系統(tǒng)。
5、定期對(duì)戶進(jìn)行回訪，維持良好的客戶關(guān)系。
6、投訴案件的處理進(jìn)程與客戶其他業(yè)務(wù)部門及經(jīng)銷商進(jìn)行溝通和匯報(bào)。
7、根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，翻譯案件記錄信息。
8、完成項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理人員分配的其他項(xiàng)目?jī)?nèi)工作。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力。
3、責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及學(xué)習(xí)能力。
4、熟練使用辦公軟件，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫能力。

工作時(shí)間：9:00~18:00 做五休二周末雙休
工作地址：上海靜安區(qū)江場(chǎng)路1228弄33號(hào)東賢大廈A座6樓
薪資福利：十三薪 年終獎(jiǎng) 年假 帶薪培訓(xùn) 節(jié)假日福利 年度體檢

職位描述：

工作內(nèi)容：

1、處理投訴，尤其外部監(jiān)管部門；

2、撰寫投訴處理報(bào)告、投訴數(shù)據(jù)分析、投訴分析報(bào)告；

3、總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)溝通反饋、問(wèn)題推動(dòng)。

任職要求：

1、有一定的客服和客訴處理經(jīng)驗(yàn)（尤其是外部監(jiān)管部門），從事過(guò)銀行或者金融行業(yè)者優(yōu)先；

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)，了解相關(guān)監(jiān)管政策和法律法規(guī)；

3、有一定公文寫作能力，會(huì)撰寫投訴處理報(bào)告和分析報(bào)告；

4、善于傾聽(tīng)、反應(yīng)敏捷、具有良好的溝通和共情能力；

5、具備一定的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心和自驅(qū)力，有往管理崗發(fā)展意向；

6、本科以上學(xué)歷，有投訴經(jīng)驗(yàn)（條件優(yōu)秀可適當(dāng)放寬）

工作時(shí)間：8:30-17:30，周末雙休

職位描述：

崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助處理外包客服升級(jí)的交易糾紛，協(xié)助買賣雙方解決疑難維權(quán)問(wèn)題；
2. 配合落實(shí)客服中心各項(xiàng)工作開(kāi)展，熟練掌握各操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
3. 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)處理客服中心的突發(fā)時(shí)間及重要投訴；
4. 將受理糾紛疑難問(wèn)題進(jìn)行收集反饋，參與制定內(nèi)部服務(wù)流程和系統(tǒng)產(chǎn)品優(yōu)化等。
崗位要求：
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 責(zé)任心強(qiáng)、表達(dá)能力佳、善于協(xié)調(diào)溝通；
3. 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，能獨(dú)立處理客訴問(wèn)題；
4. 電商客訴經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

職位福利：薪資稅前6500，五險(xiǎn)一金、帶薪年假、周末雙休、試用期提前轉(zhuǎn)正、午休2小時(shí)

職位描述：

崗位職責(zé)：

1.受理一線客服團(tuán)隊(duì)升級(jí)的投訴案件，與投訴客戶取得溝通

2.配合經(jīng)銷商，展開(kāi)對(duì)客戶的安撫工作

3.協(xié)調(diào)經(jīng)銷商、車企和其他資源方處理客戶投訴，跟進(jìn)經(jīng)銷商反饋

4.群體性投訴或新聞事件風(fēng)險(xiǎn)需及時(shí)向經(jīng)銷商及車企相關(guān)部門預(yù)警

5.處理投訴電話，保證高質(zhì)量服務(wù)

崗位要求:

1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,其他條件優(yōu)秀者適度放寬學(xué)歷要求

2.2年以上投訴處理經(jīng)驗(yàn)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

3.1年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有駕照

4.具備較強(qiáng)的溝通能力，可以快速響應(yīng)投訴客戶提出的要求和問(wèn)題

5.理解呼叫中心業(yè)務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識(shí)

6.良好的電腦操作技能，能熟練使用微軟辦公軟件

7.具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

其他:

1.福利待遇：年假 五險(xiǎn)一金

2.工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)電子城·研發(fā)中心

3. 工作時(shí)間：8:00-17:00 9:30-18:30 11:00-20:00；一周休息兩天（輪休）