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職位描述：

1.拜訪客戶，處理客人投訴
2.vip接待
3.帶賓客參觀酒店
4.協(xié)助前廳經(jīng)理做好前廳各部門(mén)日常管理

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-26歲；2、***，良好的溝通表達(dá)能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-30歲 職能類別：禮儀/迎賓

職位描述：

1、在值班經(jīng)理缺席時(shí)，監(jiān)督貴賓和世紀(jì)會(huì)會(huì)員禮遇的落實(shí)及受到特別關(guān)照,確保來(lái)賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視.

2、在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查，確保房間的狀態(tài)和設(shè)施處于良好的狀態(tài)。

3、迎接當(dāng)日到店貴賓，陪同貴賓到房間，并向客人解釋房間的設(shè)施和特點(diǎn)。

4、根據(jù)貴賓級(jí)別，為貴賓在房間辦理入住手續(xù)，送別當(dāng)日離店的貴賓

5、協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住和退房手續(xù)。

6、在酒店大堂積極接待和協(xié)助所有客人，對(duì)客史檔案進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)并實(shí)施監(jiān)管。

7、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門(mén)，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。

職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、包吃、帶薪年假、年終分紅、定期體檢

職位描述：

崗位職責(zé)

1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP、酒店會(huì)員、?？?、長(zhǎng)住客及團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。

2. 按照酒店的政策和程序處理無(wú)法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。

3. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過(guò)程中的不足和不合理行為。

4. 維持對(duì)酒店房?jī)r(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。

5. 確保客人抱怨被合適記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開(kāi)酒店,必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。

6. 維持對(duì)酒店會(huì)員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。

7. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問(wèn)題、爭(zhēng)議、丟失的備分等。

8. 處理客人要求并通過(guò)親自追蹤相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足。

崗位要求
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述：

1、組織旅客上、下車(chē)，檢查票務(wù)，認(rèn)座，旅客咨詢，通報(bào)到站等工作防止旅客將易燃、易爆等危險(xiǎn)品帶入站內(nèi)。 2、整理車(chē)廂旅客行李，巡視車(chē)廂協(xié)助鐵路警察負(fù)責(zé)維持站內(nèi)、車(chē)內(nèi)秩序和安全工作。 1、18-28周歲 女160cm 男170cm 2,具有良好的交流溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)。 3,有良好的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有吃苦耐勞精神。 4,愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，言談得體，微笑服務(wù)。

職位描述：

地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國(guó)香港地區(qū)以及全球36個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)辦事處。
300多年前，來(lái)自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開(kāi)始書(shū)寫(xiě)歷史。經(jīng)過(guò)幾個(gè)世紀(jì)的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這個(gè)家族的船東和船長(zhǎng)們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認(rèn)為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過(guò)近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國(guó)安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊(duì)，乘客突破一百四十萬(wàn)人次，并且預(yù)計(jì)在2013年將超過(guò)一百五十萬(wàn)。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個(gè)國(guó)家。
【本崗位需要流利的英語(yǔ)，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關(guān)系員，你將負(fù)責(zé)以下主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)郵輪前廳部的活動(dòng)和會(huì)議，為乘客提供熱情周到的服務(wù)；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通和表達(dá)能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務(wù)行業(yè)前廳、客戶關(guān)系處理類工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熱愛(ài)生活，樂(lè)觀開(kāi)朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對(duì)挑戰(zhàn)；

職位描述：

地中海郵輪(MSC Cruise)總部位于瑞士日內(nèi)瓦，并在意大利其他主要城市如米蘭、威尼斯、熱那亞、羅馬、巴勒莫、巴里，亞洲區(qū)如日本、中國(guó)香港地區(qū)以及全球36個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)辦事處。
300多年前，來(lái)自意大利索倫托的航海世家Aponte家族開(kāi)始書(shū)寫(xiě)歷史。經(jīng)過(guò)幾個(gè)世紀(jì)的歷練，沉淀了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這個(gè)家族的船東和船長(zhǎng)們創(chuàng)立了MSC地中海郵輪。
極具競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化郵輪為旅客提供多種路線及產(chǎn)品選擇，并可享受高水平的最具意大利特色的熱情服務(wù)，被公認(rèn)為最主要的意大利郵輪公司。地中海郵輪旨在展現(xiàn)歐式優(yōu)雅風(fēng)情，帶賓客探索全球文化、美景與美食。
地中海郵輪(MSC CRUISES)經(jīng)過(guò)近幾年另人矚目地快速發(fā)展，已經(jīng)成為地中海，南非及巴西郵輪產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者。地中海郵輪全年航行于地中海，并季節(jié)性航行于北歐，大西洋，加勒比海，法國(guó)安的列斯群島，南美，西南非，以及紅海。地中海郵輪擁有12艘郵輪組成的現(xiàn)代化的船隊(duì)，乘客突破一百四十萬(wàn)人次，并且預(yù)計(jì)在2013年將超過(guò)一百五十萬(wàn)。地中海郵輪是一家歐洲家族企業(yè)，目前共有15，500員工遍布世界45個(gè)國(guó)家。
【本崗位需要流利的英語(yǔ)，相關(guān)賓客服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)】
【Guest Services Officer工作內(nèi)容】
作為賓客關(guān)系員，你將負(fù)責(zé)以下主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)郵輪前廳部的活動(dòng)和會(huì)議，為乘客提供熱情周到的服務(wù)；
- 根據(jù)客戶需求，提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶問(wèn)題，確?？蛻魸M意；
- 處理乘客投訴，并記錄反饋信息，進(jìn)行問(wèn)題升級(jí)和解決；
【職位要求】
- 有一定的客戶服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通和表達(dá)能力，具備基本的組織和協(xié)調(diào)能力；
- 有服務(wù)行業(yè)前廳、客戶關(guān)系處理類工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熱愛(ài)生活，樂(lè)觀開(kāi)朗，具有積極向上心態(tài)，能夠面對(duì)挑戰(zhàn)；

職位描述：

崗位職責(zé)
1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。
2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。
5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。
7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。
8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。
2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述：

責(zé)任概要:

1、為大堂及行政樓層的客人提供最高標(biāo)準(zhǔn)及高效的服務(wù)，遵守萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)方針使用禮貌及專業(yè)的服務(wù)技巧。

2、了解本地文化特色、文化古跡和特色景點(diǎn)的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3、協(xié)助前廳部經(jīng)理確保所有部門(mén)順利營(yíng)運(yùn)，負(fù)責(zé)安排和組織客人入住期間所有事宜，作為員工當(dāng)中的行為榜樣確保我們的服務(wù)達(dá)到品牌標(biāo)準(zhǔn)。在你的工作范圍內(nèi)創(chuàng)造一個(gè)賓至如歸及專業(yè)熱情的氛圍保證所有賓客滿意。

工作任務(wù)：

1、可以在前廳部各分部門(mén)工作。

2、利用任何機(jī)會(huì)與賓客溝通,扮演聯(lián)系客戶的角色

3、為酒店客人提供熱情并且細(xì)致的服務(wù)，確保所有必須的客人信息準(zhǔn)確記錄在OPERA系統(tǒng)里。

4、保證在客人較多的時(shí)候在公共區(qū)域關(guān)注客人的需求。

5、確保顧客和員工認(rèn)知計(jì)劃很好的執(zhí)行，負(fù)責(zé)滿足所有回頭客的特殊需求，并帶領(lǐng)前臺(tái)為客人創(chuàng)造一個(gè)愉悅的入住體驗(yàn)。

6、確?；仡^客/萬(wàn)豪旅享家客人/重要客人的識(shí)別計(jì)劃很好的執(zhí)行。并帶領(lǐng)前臺(tái)積極參與客房升級(jí)銷售計(jì)劃。

7、理解并積極參與萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃。

8、對(duì)萬(wàn)豪旅享家計(jì)劃及各種飛行?？陀?jì)劃有一定了解，積極參與萬(wàn)豪旅享家注冊(cè)會(huì)員計(jì)劃，確保準(zhǔn)確性及注冊(cè)率達(dá)到區(qū)域集團(tuán)的目標(biāo)。

9、能接納并且負(fù)責(zé)解決客人投訴，可以分析投訴發(fā)生的原因并且迅速作出解決方法，在保證酒店利益的前提下，確保客人滿意。

10、熟悉及了解當(dāng)日到店的重要客人及回頭客，在每個(gè)班次開(kāi)始之前做好準(zhǔn)備事宜。

11、協(xié)助門(mén)童、禮賓部及前臺(tái)工作，確保所有對(duì)客服務(wù)部門(mén)專業(yè)的提供服務(wù)。

12、可以完成為客人在房間里辦理入住登記，可以分配房間并且為有特殊要求的客人安排住
宿。

13、熟練使用MARSHA、OPERA和房卡系統(tǒng)。能解決客房門(mén)鎖的基本故障。

14、知道如何使用保險(xiǎn)箱。

職位描述：

前廳接待：負(fù)責(zé)辦理入住、退房手續(xù)，做報(bào)表，電話接聽(tīng)問(wèn)詢答疑預(yù)訂等工作。 禮賓：負(fù)責(zé)客人的行李寄存、電瓶車(chē)接送客人等工作。 賓客關(guān)系員：跟進(jìn)VIP接待，收集反饋賓客意見(jiàn)并及時(shí)處理客人投訴。

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-26歲；2、形象良好，舉止端莊，良好的溝通表達(dá)能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-28歲 職能類別：酒店前臺(tái) 關(guān)鍵字：酒店接待

職位描述：

會(huì)所管家 工作職責(zé)： 1、安排及策劃賓客在會(huì)所的行程 2、確保每個(gè)部門(mén)的準(zhǔn)備工作、接待工作流暢 3、全程參與及服務(wù)賓客在會(huì)所的行程 4、具備會(huì)所各板塊的服務(wù)技能（餐飲、前廳、禮賓、客房、活動(dòng)策劃執(zhí)行等） 5、為賓客提供商務(wù)助理服務(wù) （office軟件、 會(huì)議記錄、會(huì)議主持、接待等） 6、確保賓客到訪會(huì)所的持續(xù)性 7、新客戶的不斷開(kāi)發(fā) 要求： 1、釹：年齡24-40歲,身高162-170，體態(tài)勻稱； 2、楠：年齡24-40歲,身高175-185，體態(tài)勻稱，退伍背景優(yōu)； 3、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證； 4、語(yǔ)言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，日常英語(yǔ)口語(yǔ)能力及以上，會(huì)第三語(yǔ)言優(yōu)； 5、有良好的溝通、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、情商高； 6、熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，有服務(wù)意識(shí)，對(duì)追求高收入有企圖心，對(duì)管家行業(yè)有濃厚興趣。 7、從事過(guò)管家、助理、秘書(shū)、空乘、酒店、會(huì)所、物業(yè)、餐飲、家政服務(wù)、奢侈品服務(wù)滿3年及以上； 待遇:薪資10000-20000,有獎(jiǎng)金，做六休一，管吃管住，公司繳納五險(xiǎn)一金，國(guó)假，職業(yè)管家學(xué)習(xí)30天（自費(fèi)），沉侵式教學(xué)及實(shí)習(xí)場(chǎng)景，帶薪培訓(xùn).發(fā)展空間大，晉升通道有項(xiàng)目主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、家庭大管家，提供出國(guó)深造平臺(tái)：英國(guó)皇室管家學(xué)院為期2周或3周學(xué)習(xí)旅程（自費(fèi)），以及海外就業(yè)機(jī)會(huì)。