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職位描述：

崗位職責(zé)

1. 每班檢查當(dāng)日抵店客人信息，包括VIP、酒店會(huì)員、?？?、長住客及團(tuán)隊(duì)的情況以及特別要求。

2. 按照酒店的政策和程序處理無法發(fā)現(xiàn)預(yù)訂記錄和酒店客滿時(shí)婉拒客人入住的情況。

3. 向管理層匯報(bào)酒店運(yùn)行過程中的不足和不合理行為。

4. 維持對(duì)酒店房價(jià)、折扣、包價(jià)、酒店設(shè)施、特別事件的全面了解。

5. 確?？腿吮г贡缓线m記錄并采取行動(dòng)避免客人不滿意的離開酒店,必要時(shí)從管理人員處獲得幫助。

6. 維持對(duì)酒店會(huì)員計(jì)劃的高度了解，確保正確處理、準(zhǔn)備報(bào)告并積極參與發(fā)展新會(huì)員。

7. 協(xié)助解決財(cái)務(wù)問題、爭議、丟失的備分等。

8. 處理客人要求并通過親自追蹤相關(guān)部門負(fù)責(zé)確?？腿说囊蟊粷M足。

崗位要求
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。
2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述：

前廳接待：負(fù)責(zé)辦理入住、退房手續(xù)，做報(bào)表，電話接聽問詢答疑預(yù)訂等工作。 禮賓：負(fù)責(zé)客人的行李寄存、電瓶車接送客人等工作。 賓客關(guān)系員：跟進(jìn)VIP接待，收集反饋賓客意見并及時(shí)處理客人投訴。

職位描述：

崗位職責(zé)
1.掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。
2.參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問題。
3.掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4.在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。
5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。
6.做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。
7.在前臺(tái)及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。
8.協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

崗位要求
1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上，有良好英文溝通能力。
2.具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
3.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。
4.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-26歲；2、形象良好，舉止端莊，良好的溝通表達(dá)能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-28歲 職能類別：酒店前臺(tái) 關(guān)鍵字：酒店接待

職位描述：

【任職要求】1、大專及以上學(xué)歷，年齡20-26歲；2、***，良好的溝通表達(dá)能力；3、男生身高180cm，女生身高170cm。 年齡要求：20-30歲 職能類別：禮儀/迎賓