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職位描述：

1、在值班經(jīng)理缺席時(shí)，監(jiān)督貴賓和世紀(jì)會(huì)會(huì)員禮遇的落實(shí)及受到特別關(guān)照,確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視.

2、在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查，確保房間的狀態(tài)和設(shè)施處于良好的狀態(tài)。

3、迎接當(dāng)日到店貴賓，陪同貴賓到房間，并向客人解釋房間的設(shè)施和特點(diǎn)。

4、根據(jù)貴賓級(jí)別，為貴賓在房間辦理入住手續(xù)，送別當(dāng)日離店的貴賓

5、協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住和退房手續(xù)。

6、在酒店大堂積極接待和協(xié)助所有客人，對(duì)客史檔案進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)并實(shí)施監(jiān)管。

7、處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)助值班經(jīng)理做好客人遺留物品的管理，確?？腿诉z留物品的政策與程序的執(zhí)行。

職位福利：五險(xiǎn)一金、包住、包吃、帶薪年假、年終分紅、定期體檢