崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)前臺(tái)接待員為客人提供接待、問(wèn)詢、租房、結(jié)帳等服務(wù)； 2、負(fù)責(zé)監(jiān)督夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)； 3、控制房態(tài)，達(dá)到優(yōu)秀利潤(rùn)，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房介紹酒店； 4、協(xié)助店總對(duì)賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營(yíng)、內(nèi)部管理等方面實(shí)施管理和服務(wù)工作，包含前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容； 5、主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議。及時(shí)處理酒店內(nèi)的各種賓客關(guān)系問(wèn)題。負(fù)責(zé)處理賓客對(duì)酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過(guò)職責(zé)權(quán)限及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理； 6、督導(dǎo)和培訓(xùn)前臺(tái)接待員按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施和完成任務(wù)。做好每月的在崗培訓(xùn)計(jì)劃，每周分段實(shí)施與考核，并做好記錄； 7、負(fù)責(zé)安排和協(xié)調(diào)酒店大堂對(duì)客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。通過(guò)接待服務(wù)確立公司良好口碑和公眾形象； 8、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的投訴的補(bǔ)救措施，贏得客人的滿意和諒解； 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 任職資格： 1、本科以上學(xué)歷，25-35歲，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、形象氣質(zhì)佳，有五星級(jí)酒店同崗位經(jīng)驗(yàn)2年以上； 3、熟悉前廳相關(guān)工作流程及事項(xiàng)； 4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、客訴處理能力、團(tuán)隊(duì)管理能力及抗壓能力； 5、能接受外派、駐店。
張春陽(yáng)
崗位要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，性格開朗，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先！ 崗位職責(zé)： 1. 解答客戶對(duì)旅游線路的咨詢，并對(duì)提交的訂單予以處理； 2. 開拓和維護(hù)企業(yè)客戶； 3. 獨(dú)立完成客戶報(bào)名手續(xù)。 4. 護(hù)照以及簽證、發(fā)票的處理，出團(tuán)跟蹤，出團(tuán)后期的跟蹤以及管理。
18257112045
負(fù)責(zé)前廳接待，管理員工日常與推銷
于沛雪
匯報(bào)上級(jí)：酒店總經(jīng)理 負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、健康管理、安保、工程的管理工作，及所有園區(qū)內(nèi)工區(qū)以及客房的清潔工作。 崗位要求： 1、市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、身高165cm以上；年齡38周歲以下，形象好氣質(zhì)佳，身體健康無(wú)不良嗜好； 3、同行業(yè)1年以上的管理經(jīng)驗(yàn)（高端酒店、會(huì)所），有高端服務(wù)會(huì)所前廳從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 4、熟悉酒店銷售學(xué)、酒店管理學(xué)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶狀態(tài)、客人需求等； 5、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，嚴(yán)于律己； 6、了解國(guó)家有關(guān)酒店行業(yè)規(guī)定，熟悉酒店業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。 工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工崗位工作流程實(shí)操、應(yīng)知應(yīng)會(huì)及業(yè)務(wù)理論知識(shí)等; 2、負(fù)責(zé)開展班前會(huì)、班后會(huì)，協(xié)助上級(jí)做好當(dāng)班班次人員的崗位安排，人員的在崗紀(jì)律，保證班次正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 3、檢查所管轄范圍的清潔保養(yǎng)工作；收集員工工作反饋，指導(dǎo)及評(píng)估下級(jí)的工作質(zhì)量。 4、協(xié)助上級(jí)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，并確保這些服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施； 5、檢查當(dāng)班期間的工程問(wèn)題，檢查部門內(nèi)各項(xiàng)表單的填寫完整性、準(zhǔn)確性等。 工作時(shí)間二班倒，能接受倒班制
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主要就是負(fù)責(zé)接待客人，介紹項(xiàng)目，然后送客，送茶水這些
陳順杰
年齡20-35歲，懂基本電腦操作，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，工資面議
杜
主要工作職責(zé) 1、掌握酒店實(shí)時(shí)的房態(tài)狀況，合理進(jìn)行流量控制，并關(guān)注酒店的日常銷售，做到收益最大化。 2、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)設(shè)施設(shè)備的管理工作，并對(duì)前臺(tái)物品進(jìn)行盤點(diǎn)、申購(gòu)及管理，并制作相應(yīng)報(bào)表。 3、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理應(yīng)急事件。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)員工與安全服務(wù)員的上班安排及培訓(xùn)工作，協(xié)助并指導(dǎo)其按照標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作。 5、配合酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理執(zhí)行酒店銷售工作，協(xié)助負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的核對(duì)和催繳工作。 6、協(xié)助上級(jí)完成酒店各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 應(yīng)聘時(shí)請(qǐng)注明期望工作城市。 任職資格 1、認(rèn)同如家價(jià)值觀，有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 2、大專以上學(xué)歷，有星級(jí)酒店或快捷酒店相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3、性格開朗、樂(lè)觀、自信、正直、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通能力和適應(yīng)能力。 4、熟悉電腦操作，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)并具有團(tuán)隊(duì)合作精神。
招聘經(jīng)理
工作內(nèi)容： 1、關(guān)注員工的操作及工作狀態(tài)，及時(shí)為員工解答輔導(dǎo)； 2、細(xì)心為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、耐心接受客人投訴，安撫客人并及時(shí)上報(bào)； 4、為客人辦理入住登記離店結(jié)賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙； 5、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景 點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息； 6、落實(shí)較新的全員營(yíng)銷政策；向客人介紹會(huì)員優(yōu)惠政策，積極主動(dòng)為客人辦理 會(huì)員卡； 7、隨時(shí)掌握及了解房態(tài)、價(jià)格等政策信息，積極有效地推銷客房； 8、協(xié)助辦理訪客登記手續(xù)； 9、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常內(nèi)務(wù)管理，如：衛(wèi)生清潔、票據(jù)整理等； 10、關(guān)注每日實(shí)時(shí)房態(tài)，渠道價(jià)格，落實(shí)房控； 11、熟悉每月的目標(biāo) REVPAR 及當(dāng)前完成情況； 職位要求： 1、熟悉前臺(tái)運(yùn)作,掌握崗位基本技能，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 2、外向型性格，出色的溝通能力、執(zhí)行能力； 工作時(shí)間：三班倒 每天8小時(shí) 月休4天
譚克軍
1、協(xié)助前臺(tái)做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2、參加主管例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率； 3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4、貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求； 5、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 6、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 7、負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，協(xié)助店長(zhǎng)各項(xiàng)工作。
黃衛(wèi)玲
管理前廳部所有工作
侯
至少3年以上酒店總機(jī)工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)領(lǐng)班或主管職位，熟悉opera 系統(tǒng)，有一定的英語(yǔ)寄出，良好溝通能力和培訓(xùn)能力，有責(zé)任心
Mrs Zhou
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