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職位描述：

1、協(xié)助前臺做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍； 2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率； 3、負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示； 4、貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求； 5、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 6、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記； 7、負責(zé)對部屬員工的考核工作； 8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，協(xié)助店長各項工作。