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職位描述：

【崗位職責(zé)】
1. 標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)影業(yè)公司總部營運部制定的標(biāo)準(zhǔn)化手冊內(nèi)容，對影城票房、會員、賣品、場務(wù)、貴賓廳、放映部等部門的人員和工作，進行標(biāo)準(zhǔn)化管理；
2. 服務(wù)：根據(jù)影業(yè)公司的戰(zhàn)略要求，貫徹執(zhí)行企業(yè)服務(wù)理念，負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督、培訓(xùn)員工及中層管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，樹立超越五星級影城標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)形象和口碑；
3. 指標(biāo)：協(xié)助影城總經(jīng)理制訂影城的成本及銷售指標(biāo)；
4. 人員：制訂合理的基層人員排班計劃和工時需求，負(fù)責(zé)營運員工的培訓(xùn)、工作評估、紀(jì)律管理等工作，并在職權(quán)允許的范圍內(nèi)管理員工，處理與員工日常工作相關(guān)的各類事物；負(fù)責(zé)梯隊人才的組建、培訓(xùn)和儲備，降低流失率；
5. 客服：運用人際關(guān)系技巧、溝通技巧、妥善面對顧客，正確、規(guī)范、高效地應(yīng)對影城的各類日常運營工作，處理各種突發(fā)事件，保證正常秩序，妥善解決客訴；并將處理情況于事件處理完畢一小時內(nèi)及時反饋給影城總經(jīng)理和總部相關(guān)部門；
6. 新品：負(fù)責(zé)研發(fā)、管理新品及相關(guān)工作；
7. 協(xié)助：協(xié)助店長維護外部關(guān)系、做好對保潔公司的日常監(jiān)督管理工作、做好影城安全生產(chǎn)方面的工作。
【任職要求】
1. 大專及以上學(xué)歷；
2. 5年以上影城營運經(jīng)驗；
3. 誠實敬業(yè)，較強的溝通能力和責(zé)任心；
4. 有強烈的客戶服務(wù)意識和較強的現(xiàn)場管理能力，能獨立處理突發(fā)事件。