崗位職責(zé): 1.根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)會(huì)員制和防損安全方面的規(guī)定，并制定培訓(xùn)綱要，不斷提高員工的崗位技能。 2.合理安排人手，結(jié)合客流高峰時(shí)間，做好各崗位(如服務(wù)臺(tái)、迎賓、服務(wù)區(qū))排班并視工作需要做出合理調(diào)整以控制人力成本。 3.對(duì)前臺(tái)自用品進(jìn)行定期盤點(diǎn)，合理訂購(gòu)，有效控制成本。 4.密切關(guān)注員工士氣及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，善于利用CBWA，并為收銀員提供現(xiàn)場(chǎng)支持，提高員工工作熱情和表現(xiàn)。 5.根據(jù)現(xiàn)金辦提供的每日員工收銀失誤記錄，及時(shí)培訓(xùn)、降低失誤，減少損失。 6.及時(shí)有效處理會(huì)員突發(fā)事件，提高會(huì)員服務(wù)滿意度。 7.關(guān)注前臺(tái)區(qū)域整理，確保購(gòu)物車籃的清潔有序，前臺(tái)促銷商品的整潔、收銀區(qū)的衛(wèi)生。 8.在各部門和上下級(jí)之間建立一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，提高工作效率。 9.具體落實(shí)部門經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，如個(gè)人會(huì)籍銷售，前臺(tái)商品促銷金額等。 10.倡導(dǎo)并推廣公司文化及相關(guān)政策，指導(dǎo)及培訓(xùn)同事，制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及繼任計(jì)劃，為公司發(fā)展培養(yǎng)合適人才，與同事保持有效溝通，創(chuàng)建公平、公正、公開的工作氛圍，以提高員工士氣。 11.依公司程序開展部門活動(dòng)，營(yíng)運(yùn)良好的工作氛圍，提高員工士氣，培訓(xùn)及發(fā)展員工，以保證持續(xù)提供高品質(zhì)的會(huì)員服務(wù)。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷 2.5年同服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年管理經(jīng)驗(yàn) 3.熱愛零售行業(yè)，吃苦耐勞，接受倒班制
胡經(jīng)理
崗位職責(zé)： 1、在門店開展播音、客戶服務(wù)及行政事務(wù)等工作； 2、開展收銀服務(wù)等工作，確保收銀門店資金準(zhǔn)確、安全及顧客服務(wù)滿意； 3、負(fù)責(zé)對(duì)顧客提供會(huì)員辦理、積分查詢、會(huì)員激活等會(huì)員專屬服務(wù)工作； 4、按照公司要求，協(xié)助會(huì)員辦理及其它顧客票據(jù)相關(guān)服務(wù)，配合執(zhí)行市場(chǎng)（會(huì)員/營(yíng)銷）活動(dòng)的促銷宣傳等工作； 5、根據(jù)上級(jí)安排對(duì)店內(nèi)每一名顧客進(jìn)行迎、送引導(dǎo)并根據(jù)顧客需要解答對(duì)商品、服務(wù)、促銷等事項(xiàng)的咨詢。 任職要求： 1、年齡22-35周歲，學(xué)歷不限，有收銀經(jīng)驗(yàn)即可； 2、能夠操作電腦及收銀系統(tǒng)； 3、具備一定的客戶投訴處理技能，熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)政策法規(guī)； 4、具有良好的洞察力與溝通協(xié)調(diào)能力。
周女士
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