任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2.1年以上呼叫中心智能管理經(jīng)驗(yàn)；
3.了解呼叫中心流程和系統(tǒng)，具備數(shù)據(jù)分析解決問題能力；
4. 具備較強(qiáng)溝通能力，協(xié)調(diào)能力，抗壓能力，有全局觀，結(jié)構(gòu)導(dǎo)向。
崗位職責(zé)：
1. 基于現(xiàn)有IVR流程，找出問題點(diǎn)和潛在的客戶痛點(diǎn)，優(yōu)化IVR流程，保證語音服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
2. 客戶旅程圖的繪制與分析，收集客戶反饋與使用難點(diǎn)，分析、提出解決方案并落地改善；
3. 與相關(guān)業(yè)務(wù)部門協(xié)作，從客戶體驗(yàn)維度，共同制定解決方案，優(yōu)化改善客戶旅程，為客戶提供從始至終的良好體驗(yàn)，提升客戶忠誠度。
4.完成上級安排的其他工作。
5.此工作需常駐孝感
陳月
可居家工作，入職一月繳納五險
工作內(nèi)容:主要線上回復(fù)客戶疑問
有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司安排老帶新工作內(nèi)容簡單，容易上手，電腦手機(jī)均可
無工作地區(qū)要求，居家工作如外出網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定即可
工作時間早上九點(diǎn)至下午五點(diǎn)半
周末雙休，節(jié)假日帶薪休假無責(zé)底薪180-220，百分比提成
有意向隨時聯(lián)系，我都在
劉學(xué)
崗位職責(zé)： 1、現(xiàn)場查勘。負(fù)責(zé)理賠案件的現(xiàn)場查勘工作，固定現(xiàn)場資料，落實(shí)事故真實(shí)性，初判保險責(zé)任，提交查勘報告； 2、探視調(diào)解。根據(jù)責(zé)任險人傷兩個全覆蓋要求，承擔(dān)入院探視、未決跟蹤、資料獲取等人傷調(diào)查工作，負(fù)責(zé)屬地小額人傷案件調(diào)解工作； 3、初步定損。負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)理賠案件的定損任務(wù)，合理運(yùn)用專享賠等工具，在理賠核心系統(tǒng)內(nèi)錄入案件相關(guān)情況； 4、大案預(yù)報。落實(shí)大額案件的預(yù)報，并根據(jù)要求開展現(xiàn)場復(fù)勘； 5、專項(xiàng)工作。落實(shí)營改增發(fā)票收集、共保攤賠、追償?shù)葘ｍ?xiàng)工作，做好未決跟蹤及系統(tǒng)估損調(diào)整； 6、品牌服務(wù)。做好客戶服務(wù)和告知，落實(shí)品牌服務(wù)、時效和投訴處置的各項(xiàng)要求，收集客戶資料和案件相關(guān)單證； 7、品控協(xié)同。承接運(yùn)營服務(wù)部風(fēng)險反饋工作具體要求； 8、消保協(xié)同。承接運(yùn)營服務(wù)部消保、投訴協(xié)同工作具體要求，負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面或來電咨詢，消保投訴或爭議案件處理。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、有駕照，能熟練駕駛； 3、有理賠相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、溝通能力較好，抗壓能力較好。
太保產(chǎn)險個信保事業(yè)部
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀可放寬至全日制大專），10年以上呼叫中心客服從業(yè)經(jīng)歷，8年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；
3、有不斷推動負(fù)面聲音不斷改善優(yōu)化的能力，并能夠獨(dú)立設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
4、具有優(yōu)良的服務(wù)洞察力和分析能力；
5、有5年以上品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、常駐孝感本地；
崗位職責(zé)：
一.整體運(yùn)營
1.對客服部整體指標(biāo)進(jìn)行拆解，同時完成運(yùn)營支持整體工作規(guī)劃；
2.負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊(duì)運(yùn)營體系搭建及日常管理工作，對整個團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)；
3.針對團(tuán)隊(duì)各模塊的工作能夠定期開展復(fù)盤，針對團(tuán)隊(duì)工作的問題能夠輸出有效方案；
4.通過日常質(zhì)檢等工作發(fā)現(xiàn)的問題，能夠及時針對敏感問題進(jìn)行預(yù)警；
二.跨部門對接
1.通過數(shù)據(jù)分析、定期復(fù)盤總結(jié)個工作日模塊的問題，溝通并推動相關(guān)部門優(yōu)化工作來提升用戶體驗(yàn)；
2.針對業(yè)務(wù)臨時突發(fā)的異常問題，能夠快速響應(yīng)、調(diào)動內(nèi)部、外部資源對業(yè)務(wù)輸出有效解決方案；
3.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和其他部門的關(guān)系，能夠拉通跨部門有效快速的開展相關(guān)工作；
三.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.營造良好的工作范圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；
2.協(xié)調(diào)招聘團(tuán)隊(duì)一起負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)內(nèi)人員招聘、面試；能夠通過有效的運(yùn)營方法控制人員流失；
3.通過制定長期的人員學(xué)習(xí)計(jì)劃，設(shè)定考核目標(biāo)，幫助團(tuán)隊(duì)不斷提高成長；
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。
四. 其他要求
1、具有制定部門級規(guī)劃的能力
2、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作
3、全日制本科級以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬至全日制大專
4、常駐孝感工作
陳月
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