崗位職責: 1、 通過接聽客戶來電、在線答疑等方式接待用戶咨詢并提供針對性幫助，以提高用戶對平臺產(chǎn)品的使用體驗； 2、對于客戶需求給到良好的處理結(jié)果，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 3、定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團隊持續(xù)完善數(shù)據(jù)沉淀與知識庫優(yōu)化，推動產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，以更好提升用戶體驗； 4、保持持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)度與客戶服務(wù)水平。 任職資格: 2、 普通話標準，口齒清晰，熟練使用辦公軟件，有電商客服經(jīng)驗優(yōu)先 ； 3、有上進心，有團隊合作精神，抗壓能力強； 4、親和力、理解能力、溝通能力良好，具備處理問題、疑難問題跟進的意識跟能力。
楠楠
崗位職責
1、 負責接聽區(qū)域所有客戶來電，并根據(jù)來電做信息分流或派工；
2、 報事追蹤、回訪，意見反饋；
3、 業(yè)主建立良好關(guān)系，定期回顧《特殊客戶檔案》；
4、 搜集客戶需求（客戶特性、服務(wù)敏感點等），并進行分析，為項目日常經(jīng)營、服務(wù)提供所需信息；
5、 接待來訪客戶，業(yè)務(wù)辦理（受理投訴、咨詢、裝修手續(xù)辦理、代辦事務(wù)及收費等日常工作）；
6、 協(xié)助項目開展各項工作。
任職資格：
1、 大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、 1年及以上物業(yè)管家工作經(jīng)驗；
3、具有辦公系統(tǒng)操作知識、基礎(chǔ)的公文寫作知識；
4、 具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力較好的親和力及客服意識；
5、 心態(tài)開放，能夠接受他人意見。
陳云華
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