【工作概述】
通過(guò)電話(huà)、郵件、在線咨詢(xún)等方式，為客戶(hù)提供關(guān)于國(guó)際/國(guó)內(nèi)機(jī)票、酒店方面的咨詢(xún)、預(yù)訂、退改服務(wù)及處理投訴。
【任職要求】
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年左右電話(huà)客服或咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，了解機(jī)票、酒店、旅游產(chǎn)品預(yù)訂知識(shí)尤佳，若條件優(yōu)秀，學(xué)歷可適當(dāng)放寬；
2、溝通表達(dá)良好，粵語(yǔ)或者英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)熟練；
3、具備較好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；
4、能夠接受工作綜合排班，能適應(yīng)翻班制度（7:00-16：00 ；8：00-17：00 ；9：00-18：00；14：00-23：00；15：00-24：00；16-1 ）及節(jié)假日值班。
5、年齡：20-34歲
【工作時(shí)間】
1）首月培訓(xùn)月：朝九晚六，周末雙休
2）進(jìn)入崗位后：五天八小時(shí)輪班工作制，體息日不固定為周末或國(guó)家法定節(jié)假日（國(guó)家法定節(jié)假日若安排輪班，三倍薪資計(jì)算）。
3）輪班具體安排，每周三出下周班表
【薪資福利】
1）入職即購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，按廣州市規(guī)定進(jìn)行繳納，公積金個(gè)人占比12%，企業(yè)占比8%。
2）90后互聯(lián)網(wǎng)氛圍，扁平化管理；豐富的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（俱樂(lè)部、生日趴、戶(hù)外拓展等）;各種節(jié)假日福利及下午茶……
3)特價(jià)旅游產(chǎn)品，游游互助計(jì)劃（關(guān)愛(ài)父母家人）
4） 正職薪資結(jié)構(gòu)如下：
轉(zhuǎn)正前：
?基本薪資5000~6000/月 20元/工作日出勤補(bǔ)貼 語(yǔ)言津貼 全勤 其它津貼 獎(jiǎng)金（入職第一個(gè)月培訓(xùn)期綜合7000-8000元/月左右，試用期綜合8-9K/月）
轉(zhuǎn)正后：
?基本薪資5000~6000/月 20元/工作日出勤補(bǔ)貼 語(yǔ)言津貼 全勤 其它津貼 獎(jiǎng)金（綜合8-12 K/月）
【上班地址】
番禺區(qū)-中鐵諾德中心
陳小姐
1、通過(guò)電話(huà)接聽(tīng)、回訪、在線聊天、回復(fù)客戶(hù)留言以及郵件等形式，對(duì)客戶(hù)的信息記錄、整理、分類(lèi)、流轉(zhuǎn)。
2、針對(duì)售前營(yíng)銷(xiāo)、售中售后服務(wù)等，為客戶(hù)解答咨詢(xún)，提供服務(wù)，跟進(jìn)并提供有效解決方案。
3. 按照公司政策和程序處理相關(guān)事務(wù)，認(rèn)真完成公司的考核指標(biāo)。
工作地點(diǎn):
陜西西安隆基綠能總部上苑路草灘隆基
任職資格：
1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、具備常規(guī)話(huà)務(wù)溝通以及郵件回復(fù)的能力;
2、具備良好的服務(wù)意識(shí)、出色的溝通能力、責(zé)任心，抗壓能力、自我學(xué)習(xí)能力以及自驅(qū)力。
3.、熟練的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言之一。
4.、具有1-2年客服工作經(jīng)驗(yàn)。 30歲以?xún)?nèi) 男女不限。
備注：先發(fā)簡(jiǎn)歷，薪酬范圍6—8K，根據(jù)能力面試定薪
蘇老師
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