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職位描述：

（一）基本條件 1.政治立場(chǎng)堅(jiān)定，全面貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)； 2.有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，有全局觀和大局意識(shí)，富有創(chuàng)新意識(shí)，具備正確的業(yè)績(jī)觀，認(rèn)同企業(yè)文化，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，注重團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)； 3.具有良好的心理素質(zhì)和能夠正常履行職責(zé)的身體條件； 4.無(wú)違法、違紀(jì)或不良記錄。 （二）職位要求 1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，20～35周歲，有1年以上電商客服相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)； 2、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心； 3、具備較好的抗壓性、良好的情緒管理能力，個(gè)性開朗，工作耐心； 4、邏輯清晰，具備良好的應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力； 5、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力； 6、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握相關(guān)知識(shí)，及時(shí)開展工作； 7、能夠耐心、熱情地對(duì)待不同類型的客戶，提供良好、滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)； 8、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力。 （三）工作職責(zé) 1.負(fù)責(zé)廈門旅游年卡&戶外運(yùn)動(dòng)卡的熱線電話，為兩卡用戶答疑解難； 2.負(fù)責(zé)各個(gè)電商平臺(tái)的在線咨詢，引導(dǎo)客人達(dá)成商品成交，熟悉電商平臺(tái)店鋪的運(yùn)作，確?？头ぷ鞯挠行蛴行нM(jìn)行； 3.負(fù)責(zé)訂單的售前、售中、售后客服日常運(yùn)營(yíng)工作，針對(duì)客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)； （四）工作時(shí)間 排班制（每周工作五天，休息兩天）、2班倒（每天7小時(shí)） 早班08：30-17：00 晚班14：00-22：00 （五）薪資福利 五險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、年終雙薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)貼、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、節(jié)日福利、彈性工作、定期體檢、員工旅游、全勤獎(jiǎng)、工作制服