工作內(nèi)容： 1、審核帶留言的訂單，核實(shí)或修改客戶(hù)地址、電話、商品及尺碼等； 2、缺貨訂單，通知顧客的工作； 3、異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作； 4、受理客戶(hù)的退換貨需求，符合店鋪服務(wù)要求的在信息系統(tǒng)中進(jìn)行操作； 5、受理客戶(hù)的退款需求，符合店鋪服務(wù)要求的在京東后臺(tái)操作并匯總成表格放入共 享； 6、受理客戶(hù)的投訴，回復(fù)客戶(hù)的留言； 7、對(duì)評(píng)論區(qū)不滿的客戶(hù)進(jìn)行旺旺反查，聯(lián)系客戶(hù)核實(shí)真實(shí)情況，并在評(píng)論區(qū)進(jìn)行回 復(fù)。 8、對(duì)店鋪會(huì)員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說(shuō)等。 崗位要求： 1、熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，有電商客服1-2年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、熟悉京東平臺(tái)； 3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有親和力； 4、有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，善于總結(jié)，性格穩(wěn)重； 5、抗壓性強(qiáng)，能夠按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)按量完成工作任務(wù)。
王女士
崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)拼多多平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)店鋪年度/季度/月度及日常銷(xiāo)售任務(wù)負(fù)責(zé)，要求能獨(dú)立操盤(pán)一個(gè)店鋪； 2、負(fù)責(zé)把控店鋪的風(fēng)格調(diào)性，協(xié)調(diào)美工人員對(duì)店鋪?lái)?yè)面、詳情頁(yè)、主附圖定期進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化； 3、負(fù)責(zé)拼多多店鋪的各項(xiàng)平臺(tái)活動(dòng)提報(bào)，按照要求達(dá)成活動(dòng)參與標(biāo)準(zhǔn)； 4、負(fù)責(zé)制定平臺(tái)推廣計(jì)劃，編制相關(guān)計(jì)劃和預(yù)算，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)執(zhí)行到位； 5、根據(jù)店鋪實(shí)際情況，對(duì)平臺(tái)產(chǎn)品的上下架進(jìn)行布局，優(yōu)化平臺(tái)店鋪及產(chǎn)品，并進(jìn)行活動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)活動(dòng)力度及活動(dòng)產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行把控； 6、定期對(duì)店鋪?zhàn)稣w的分析，完成各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析的匯總，規(guī)劃店鋪每季度的運(yùn)營(yíng)方案。 崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1-2年以上拼多多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，有大家電類(lèi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、熟悉拼多多運(yùn)營(yíng)模式和推廣玩法，可獨(dú)立運(yùn)營(yíng)店鋪； 3、能熟練掌握拼多多推廣工具，包括不限于多多進(jìn)寶，多多搜索，全站推廣等； 4、工作積極認(rèn)真踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能獨(dú)立自己完成任務(wù)及良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5、能接受一定工作壓力。
王女士
崗位職責(zé)： 1、熟悉各個(gè)快捷語(yǔ)鍵，并及時(shí)更新修改。 2、 熟悉產(chǎn)品知識(shí)，賣(mài)點(diǎn)及其使用功能（提供產(chǎn)品培訓(xùn)）。 3、 細(xì)心引導(dǎo)詢(xún)單客戶(hù)，快速促成交易。 4、 主動(dòng)推薦，挖掘客戶(hù)需求，提高客單價(jià)。 5、 盡可能滿足客戶(hù)的需求，并按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的備注。 6、 對(duì)后臺(tái)未付款訂單進(jìn)行不定時(shí)催付。 7、 與未下單客戶(hù)做多次銷(xiāo)售。 8、 嚴(yán)格按照售前流程服務(wù)客戶(hù)。 9、 記錄并上報(bào)日常工作中所遇到的問(wèn)題。 10、 積極完成上級(jí)安排的其他工作。 崗位要求： 1、熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，有電商1-2年工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，具有親和力； 3、有較強(qiáng)的溝通能力和應(yīng)變能力，善于總結(jié)，性格穩(wěn)重； 4、抗壓性強(qiáng)，能夠按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)按量完成工作任務(wù)。 暫不招聘居家、異地客服，請(qǐng)勿投遞，謝謝！
王女士
1、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，完成店鋪各階段的運(yùn)營(yíng)指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)品牌店的整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣工作; 3、制定全年計(jì)劃、資源提案，有計(jì)劃地進(jìn)行活動(dòng)和資源匹配，完成店鋪銷(xiāo)售; 4、店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息的收集，分析每日運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)與平臺(tái)溝通對(duì)接工作;
邱繼承
1、對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)，完成店鋪各階段的運(yùn)營(yíng)指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)品牌店的整體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣工作; 3、制定全年計(jì)劃、資源提案，有計(jì)劃地進(jìn)行活動(dòng)和資源匹配，完成店鋪銷(xiāo)售; 4、店鋪經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)信息的收集，分析每日運(yùn)營(yíng)情況，統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;
HR 劉金
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