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前臺接待的主要工作內(nèi)容1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。職位福利:半天班、年底雙薪、定期團建、加班補助、包住、包吃、多次晉升機會
前臺接待的主要工作內(nèi)容1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。
前臺接待的主要工作內(nèi)容1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。職位福利:半天班、年底雙薪、定期團建、加班補助、包住、包吃、多次晉升機會
前臺接待的主要工作內(nèi)容1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對有關(guān)資料進行核查。2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。3、提供查詢服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動,推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。5、參加接待員例會,有問題及時解決,發(fā)揚主人翁精神和責(zé)任感。職位福利:半天班、年底雙薪、定期團建、加班補助、包住、包吃、多次晉升機會
1. 服從總臺收銀的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)。 2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。 3. 作好班前準備,認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并 作好清潔保養(yǎng)工作。 4. 掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準確無 誤。 5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),入住時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人 驗證手續(xù)和入住登記。 6. 準確熟練地收點客人押金,打印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā) 票。 7. 熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴格遵守各項制度和操作程序。 8. 根據(jù)客房部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持準確的房態(tài)。 9. 制作、呈報各種報表報告。 10. 每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定,不得以長補短。 11. 切實執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。 12.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。 13. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。 14. 妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。
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