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職位描述：

崗位職責(zé)：
一、學(xué)生服務(wù)
1）接收并回應(yīng)研究生（PGR）學(xué)生的咨詢與服務(wù)請(qǐng)求，判斷何時(shí)需要轉(zhuǎn)發(fā)給他人或涉及他人，并將其知識(shí)庫(kù)之外的請(qǐng)求升級(jí)到合適的人。
2） 在研究生（PGR）學(xué)生服務(wù)中實(shí)施相關(guān)行政活動(dòng)，確保提供卓越的學(xué)生體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
3） 識(shí)別/理解所出現(xiàn)事件的影響，必要時(shí)提出合理建議以保證研究生（PGR）學(xué)生咨詢/問(wèn)題得到恰當(dāng)解決。
4）開展常規(guī)的記錄留存和數(shù)據(jù)錄入工作，以確保服務(wù)的準(zhǔn)確記錄得以維護(hù)。
5） 為學(xué)生和部門準(zhǔn)備規(guī)范化文件，務(wù)必謹(jǐn)慎對(duì)待和關(guān)注機(jī)密數(shù)據(jù)和信息；
二、學(xué)生招生
1）協(xié)助篩查研究生（PGR）申請(qǐng)；協(xié)助回應(yīng)申請(qǐng)人的咨詢。
2） 支持其他與招生相關(guān)的工作，例如數(shù)據(jù)生成、信息更新。
三、聯(lián)絡(luò)
1）與學(xué)院的研究生（PGR）團(tuán)隊(duì)、學(xué)生注冊(cè)處和校園生活部緊密協(xié)作，以支持學(xué)生服務(wù)活動(dòng)。
2）與研究生院的同事相互合作并提供互助達(dá)成工作目標(biāo)。
四、持續(xù)改進(jìn)
1）與同事合作，通過(guò)學(xué)習(xí)和任務(wù)積累來(lái)發(fā)掘和提升能力與素養(yǎng)，并積極參加相關(guān)培訓(xùn)
2）積極尋求有關(guān)服務(wù)的反饋，并據(jù)此反饋采取行動(dòng)。
3）基于學(xué)生的反饋和意見，為當(dāng)前工作方法和流程的改進(jìn)提供有效建議。
4）及時(shí)了解自身領(lǐng)域、更廣泛的大學(xué)發(fā)展以及高等教育領(lǐng)域的總體動(dòng)態(tài)。
5）留存研究生助教（GTA）候選人的記錄，并管理兼職工作的就業(yè)申請(qǐng)；
五、其他
1）一般的辦公室職責(zé)，如文件編制、存檔、會(huì)議記錄整理。
2）由主任和直屬經(jīng)理分配的任何其他適宜職責(zé)。
3）視情況以培訓(xùn)師或?qū)W員的身份參與培訓(xùn)和員工發(fā)展活動(dòng)。
崗位要求：
1）中英文流利，有海外或院校工作經(jīng)歷者優(yōu)先
2）具有良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，能熟練運(yùn)用各種辦公軟件
3）具有高度的責(zé)任感以及抗壓能力，能獨(dú)立或協(xié)同團(tuán)隊(duì)在期限內(nèi)細(xì)致準(zhǔn)確高效完成各項(xiàng)任務(wù)