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職位描述：

【主要工作內(nèi)容】
1.跟進(jìn)快遞物流方向，售后客服會(huì)有待取件，優(yōu)先處理退款的訂單，會(huì)整理到表格，電話客服需要將待取件的訂單，聯(lián)系買家/快遞站點(diǎn)，告知需攔截退回，請(qǐng)買家不要簽收，也請(qǐng)派件網(wǎng)點(diǎn)將包裹做登記攔截不要讓客戶取件。
2.若客戶簽收取走待取件的包裹，需聯(lián)系買家進(jìn)行補(bǔ)款。
3.顯示簽收，買家實(shí)際未收到的快遞包裹，要聯(lián)系派件網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)系提供簽收憑證。
4.物流停滯，派簽超時(shí)，停發(fā)禁發(fā)需要聯(lián)系客戶溝通售后。
5.靈活處理客戶投訴
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的電話任務(wù)
7.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象
8.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上

【任職要求】
1.靈活性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，抗壓能力及良好的溝通能力，要求有電話客服經(jīng)驗(yàn)。

【薪酬結(jié)構(gòu)】
基本工資 全勤獎(jiǎng) 高提成 年終獎(jiǎng)金 五險(xiǎn)一金（轉(zhuǎn)正后購買） 節(jié)假日福利發(fā)放

公司福利：
【行業(yè)前景】化妝品電商行業(yè)潛力無限，朝著這個(gè)方向努力發(fā)展車房都是不成問題的，特別是現(xiàn)在新媒體大放異彩的時(shí)候，順勢(shì)而為就大有可為！

【獎(jiǎng)金提成】崗位是高提成崗位，按照銷售額提點(diǎn)，多勞多得，不會(huì)虧待努力的你
【工作氛圍】工作氛圍和諧，團(tuán)隊(duì)相處融洽，輕松有趣，都是90和95后，扁平化管理，福利和團(tuán)建多多。公司處于急速發(fā)展階段，需要更多優(yōu)秀人士加入，給你一個(gè)舞臺(tái)、盡情發(fā)揮你的才能！歡迎成為我們大家庭的一員~

【公司前景】公司有原料業(yè)務(wù)，OEM業(yè)務(wù)和線上線下業(yè)務(wù)，2019年OEM產(chǎn)值過億，柳絲木品牌線上線下銷售也破億，現(xiàn)在電商團(tuán)隊(duì)處于快速發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)干勁十足，積極進(jìn)取，品牌現(xiàn)有曝光度已達(dá)億級(jí)，歡迎和我們一起學(xué)習(xí)和提升~

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