崗位職責(zé)： 1、售前接待：及時(shí)準(zhǔn)確熱情，接待客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，促成買(mǎi)賣(mài)的成交； 2、售中查詢(xún)：接受客戶(hù)咨詢(xún)物流信息，及疑難件、丟失件的問(wèn)題處理方案； 3、售后處理：系統(tǒng)內(nèi)退換貨、糾紛舉證等售后處理工作，售中售后與快遞及時(shí)對(duì)接，定責(zé)并登記相關(guān)表格，店鋪中差評(píng)溝通處理 4、積極總結(jié)整理和優(yōu)化話(huà)術(shù)，提升轉(zhuǎn)化效果。 任職資格： 1、有客服接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉千牛客服工具后臺(tái)，以及客服工具的使用，打字速度快（一分鐘40多個(gè)字），響應(yīng)時(shí)間20秒以?xún)?nèi)（硬指標(biāo)）； 3、熱情、積極、樂(lè)觀向上，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 4、上班時(shí)間每周休息一天，上班有白班或者晚班，晚班在家上班。排班制
范玲
（不接受居家/異地） 上六休一 1、售前接待：及時(shí)準(zhǔn)確熱情，接待客戶(hù)咨詢(xún)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，促成買(mǎi)賣(mài)的成交； 2、售中查詢(xún)：接受客戶(hù)咨詢(xún)物流信息，及疑難件、丟失件的問(wèn)題處理方案； 3、積極總結(jié)整理和優(yōu)化話(huà)術(shù)，提升轉(zhuǎn)化效果。 您需要具備： 1、半年以上接待經(jīng)驗(yàn)。 2、打字速度快（每分鐘50個(gè)字），響應(yīng)時(shí)間20秒以?xún)?nèi)（硬指標(biāo)）； 3、性格積極樂(lè)觀向上，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 4、能夠適應(yīng)兩班制，晚班在家上。
劉蕓菲
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