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職位描述：

崗位職責(zé)
（1）在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)業(yè)主及來訪客戶的服務(wù)接待工作。
（2）在日常服務(wù)工作中，熟練運用物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，為業(yè)主提供良好服務(wù)。
（3）負責(zé)接受業(yè)主投訴，對業(yè)主的投訴做好記錄，并及時處理。
（4）全面了解物業(yè)狀況及業(yè)主情況，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映業(yè)主的意見和建議。
（5）熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求；按裝修管理相關(guān)規(guī)定，負責(zé)裝修施工管理，并能及時處理裝修過程中出現(xiàn)的問題。
（6）受理日常報修及特約服務(wù)工作，及時為小區(qū)業(yè)主排憂解難，并負責(zé)服務(wù)回訪和業(yè)主意見的征詢、歸集，對物業(yè)管理服務(wù)工作的改進提出意見和建議。
（7）督促和協(xié)助收費員向業(yè)主收取物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)費用，保證費用收繳及時、賬目明晰。
（8）負責(zé)物管中心物業(yè)檔案、業(yè)主檔案及質(zhì)量記錄的歸集、整理和保管。
（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求：
（1）年齡35歲以下，品德端正，反應(yīng)靈敏，有處理突發(fā)事件的能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
（2）大專及以上學(xué)歷，1年以上物業(yè)管理或星級酒店客戶服務(wù)工作經(jīng)驗；
（3）能熟練使用WORD、EXCEL、等常用辦公軟件。
招聘：1人