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職位描述：

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店鋪（天貓、京東或公司自有平臺(tái)）的在線客服工作，及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)，處理客戶(hù)意見(jiàn)，促成客戶(hù)滿(mǎn)意購(gòu)買(mǎi)； 2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易； 3. 售中跟蹤：客戶(hù)訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)； 4. 售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等； 5. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上下架、價(jià)格及庫(kù)存修改； 6. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，電話(huà)接聽(tīng)、反饋、促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷(xiāo)售； 7. 了解客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴，保證客戶(hù)滿(mǎn)意； 8. 協(xié)助完成電商平臺(tái)店鋪的推廣工作； 9. 協(xié)助制作每月商城銷(xiāo)售報(bào)表及進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表； 10.完成公司安排的其他工作。 任職要求： 1. 年齡：20-30歲； 2. 高中或同等及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限； 3. 1年以上天貓或京東相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 4. 具有較強(qiáng)的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神； 5. 服務(wù)意識(shí)好，做事細(xì)致耐心； 6. 抗壓能力強(qiáng)，良好的執(zhí)行力。 專(zhuān)業(yè)技能： 1. 打字熟練，一般在60字/分鐘以上。 2. 具備以下條件者優(yōu)先考慮： （1）有電商客服售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； （2）性格開(kāi)朗，能接受輪班工作制。