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職位描述：

崗位職責(zé)：（可接受應(yīng)屆生，需要坐班，不接受異地客服，異地客服勿擾） 1.處理日常旺旺售后接待，退換貨的訂單處理等；能有效的滿足客戶的需求，提高客戶滿意度。 2.跟單和售后服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶反映或投訴的問(wèn)題。 3.熟悉產(chǎn)品信息與操作、店鋪活動(dòng)操作規(guī)則、店鋪后臺(tái)操作。 4.使用系統(tǒng)進(jìn)行訂單處理，及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)溝通跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度及交接處理特殊訂單，會(huì)熟練使用辦公文檔。 5.處理售后客戶異議問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題反饋的跟蹤，溝通及處理；對(duì)于工作上未完結(jié)的售后問(wèn)題會(huì)主動(dòng)跟進(jìn)，必要時(shí)需要與客戶電話聯(lián)系。 6.對(duì)后臺(tái)店鋪數(shù)據(jù)的監(jiān)督,以及日常工作中對(duì)遇到的問(wèn)題要會(huì)匯總找到最快的問(wèn)題解決方案提升部門工作效率。 7.了解快遞行業(yè)的處理問(wèn)題的流程,與快遞對(duì)接處理快遞類的問(wèn)題;處理客戶的快遞以及異常情況。如查件，催件等； 8.配合主管完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。 9.做好老客戶的回訪維護(hù)工作。 任職條件： 1.年齡：18-35歲；有服裝內(nèi)衣類售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；打字速度不低于60/分鐘。 2.品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的抗壓能力。 3.性格開(kāi)朗，喜歡與人聊天，具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力。 4.有較強(qiáng)的維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程。 5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作。 6.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心。 7.勤奮踏實(shí)，配合完成任務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。 8.服從公司和領(lǐng)導(dǎo)的安排。 公司福利： 1.各類節(jié)日福利 2.帶薪年假 3.五險(xiǎn)，餐補(bǔ)，提成，年終獎(jiǎng)，全勤獎(jiǎng)，別人有的，我們也不會(huì)少 4.老牌電商，不用擔(dān)心公司做著做著倒閉了 公司優(yōu)點(diǎn)： 1.交通便利：公司離5號(hào)線地鐵口單車5-10分鐘，去哪里都方便，還有多趟公交車； 2.配套設(shè)施：公司樓下就有食堂，吃飯，聚餐，點(diǎn)奶茶非常方便，辦公環(huán)境輕松，舒適。 3.公司員工：公司為年輕化公司，員工基本都是90后以及00初，相處比較容易 4.工作氛圍：沒(méi)有勾心斗角、爾虞我詐的職場(chǎng)關(guān)系，這里只有一群快快樂(lè)樂(lè)逗逼的童鞋 PS：簡(jiǎn)約溫馨的辦公環(huán)境，開(kāi)放式一體化辦公，專人帶崗培訓(xùn)； 需要在公司坐班打卡，歡迎您的加入~