為進(jìn)一步拓寬政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督渠道，有效化解群眾和企業(yè)辦事各環(huán)節(jié)可能存在的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，提高政務(wù)服務(wù)水平和行政審批效率，完善以市場(chǎng)主體和社會(huì)公眾滿意度為導(dǎo)向的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，推動(dòng)我市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化提升，提高企業(yè)和群眾辦事的滿意度和獲得感，現(xiàn)面向社會(huì)公開招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員15名。

一、招募范圍

在汾陽市工作生活，關(guān)心政務(wù)服務(wù)工作的各級(jí)“兩代表一委員”、群團(tuán)組織、辦事群眾、民主黨派人士、新聞媒體工作者及社會(huì)志愿者中選聘政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員。

二、招募條件

（一）擁護(hù)黨的路線、方針、政策，遵守國(guó)家憲法和法律、法規(guī)，具有高度的政治責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，實(shí)事求是、堅(jiān)持原則、公正廉潔，善于聽取和反映辦事對(duì)象對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見和呼聲，并提出合理化意見建議；

（二）關(guān)心和支持汾陽市政務(wù)服務(wù)工作，熱心公益活動(dòng)，善于調(diào)查研究，自愿參與體驗(yàn)員活動(dòng)；

（三）具有良好的溝通和表達(dá)能力，身體健康，有時(shí)間和精力參與體驗(yàn)活動(dòng)，年滿18周歲、65周歲以下，具有完全民事行為能力。

三、體驗(yàn)方式及內(nèi)容

（一）沉浸式體驗(yàn)。體驗(yàn)員轉(zhuǎn)換身份，站在企業(yè)和群眾的立場(chǎng)以第一視角體驗(yàn)辦事流程，零距離體驗(yàn)服務(wù)過程。采用親自辦、代理辦、陪同辦等形式多角度主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。通過到市政務(wù)大廳、鎮(zhèn)（街道）綜合便民服務(wù)中心等現(xiàn)場(chǎng)明察、暗訪、旁觀、自辦等方式，親身體驗(yàn)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)、等候叫號(hào)、填寫表格、提交申報(bào)材料、領(lǐng)取證件、回訪評(píng)價(jià)等政務(wù)服務(wù)全流程，同時(shí)對(duì)窗口設(shè)置、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等內(nèi)容進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督。面對(duì)一線窗口與企業(yè)群眾辦事場(chǎng)景，采集第一手資料，深度了解企業(yè)和群眾在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困難問題并提出建議。

（二）探頭式收集。體驗(yàn)員通過在政務(wù)大廳發(fā)現(xiàn)問題或向企業(yè)群眾收集問題的方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政策不落實(shí)、獎(jiǎng)補(bǔ)資金不兌現(xiàn)、行政審批不規(guī)范、中介收費(fèi)不透明、企業(yè)群眾“多頭跑”“來回跑”等問題。主動(dòng)搜集行政監(jiān)管執(zhí)法部門重復(fù)檢查、多頭執(zhí)法等情況，窗口服務(wù)人員、監(jiān)管執(zhí)法人員態(tài)度惡劣、故意刁難、推諉扯皮、吃拿卡要、不作為、亂作為等問題。

（三）下沉式監(jiān)督。體驗(yàn)員深入經(jīng)營(yíng)主體開展問題收集，及時(shí)了解掌握經(jīng)營(yíng)主體對(duì)營(yíng)商環(huán)境的真實(shí)感受，發(fā)現(xiàn)掌握政府部門涉企檢查、收費(fèi)、處罰、服務(wù)、保障方面存在的不合理問題，收集群眾的呼聲和辦事訴求，提出合理化、有可操作性的意見建議，及時(shí)反映至市行政審批服務(wù)管理局。

（四）改革創(chuàng)新專題體驗(yàn)。對(duì)我市的“綜窗服務(wù)”、“高效辦成一件事”改革、“辦不成事”反映窗口、幫代辦等改革創(chuàng)新成果進(jìn)行專題體驗(yàn)，并提出改革創(chuàng)新意見建議。

四、報(bào)名時(shí)間

自公告發(fā)布之日起開始報(bào)名，報(bào)名截止時(shí)間為2024年9月10日下午6：00。

五、招募程序

（一）線上報(bào)名。符合條件且自愿擔(dān)任體驗(yàn)員者，下載并填寫汾陽市“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”自薦表或者汾陽市“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”推薦表。

報(bào)送郵箱：fysxzspfwglj＠163.com

（二）線下報(bào)名。汾陽市政務(wù)大廳8樓817辦公室領(lǐng)取報(bào)名表后現(xiàn)場(chǎng)填報(bào)。

（三）聘任方式。行政審批服務(wù)管理局將通過咨詢、談話了解、實(shí)地走訪等方式進(jìn)行審查，確定體驗(yàn)員初步人選，提交專題會(huì)議審議，研究決定頒發(fā)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”聘任證書并向社會(huì)公布。

（四）“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作性質(zhì)為公益性工作，無勞動(dòng)報(bào)酬，周期1年，實(shí)行聘用制，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，決定續(xù)聘或解聘。

咨詢電話：0358－7282223

六、其他說明

（一）體驗(yàn)員實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整。