服務(wù)顧問(wèn)(事故和保養(yǎng))
7000-9000元
哈爾濱道外區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
服務(wù)顧問(wèn)(事故和保養(yǎng))
7000-9000元
哈爾濱道外區(qū)
應(yīng)屆畢業(yè)生
大專(zhuān)
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證,請(qǐng)仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞!
職責(zé)描述:
1. 完成公司下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2. 根據(jù)部門(mén)制定的售后活動(dòng)對(duì)保有客戶(hù)進(jìn)行邀約;
3. 負(fù)責(zé)事故車(chē)輛維修的接待、定損、報(bào)價(jià)、整理理賠手續(xù),跟蹤肇事車(chē)輛的維修進(jìn)度與質(zhì)量、理賠進(jìn)展等;
4. 負(fù)責(zé)協(xié)助車(chē)間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作;
5. 嚴(yán)格按照廠家及集團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)流程及標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)進(jìn)行客戶(hù)的接待工作;
6. 負(fù)責(zé)處理一般的客戶(hù)抱怨和投訴;
7. 負(fù)責(zé)客戶(hù)接待登記工作和客戶(hù)檔案信息的維護(hù)工作;
8. 熟練掌握常用汽車(chē)配件及附件價(jià)格和常用工時(shí),負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的報(bào)價(jià)工作;
9. 理解廠家保修政策,并能夠向客戶(hù)正確解釋保修政策和保修業(yè)務(wù)流程;
10. 負(fù)責(zé)車(chē)間派工工作,維修進(jìn)度的監(jiān)控工作以及維修費(fèi)用的解釋工作;
11. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修費(fèi)用的結(jié)算、結(jié)案;
12. 負(fù)責(zé)車(chē)輛維修竣工后的檢查和交車(chē);
13. 做好維修車(chē)輛跟蹤服務(wù)工作,及時(shí)收集客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和需要,及時(shí)向上級(jí)反饋信息;
14. 做好客戶(hù)預(yù)約服務(wù)和維修后的回訪(fǎng)工作;
15. 負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的5S整理工作;
16. 完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求:
1、從事汽車(chē)售后服務(wù)行業(yè)兩年以上;熟悉4S店運(yùn)作模式;
2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力;執(zhí)行力強(qiáng);了解一定的汽車(chē)行業(yè)及相關(guān)法律法規(guī);
3、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律、客觀公正、堅(jiān)持原則、積極進(jìn)取、保守公司商業(yè)機(jī)密。
工作地點(diǎn)
地址:哈爾濱道外區(qū)哈爾濱-道外區(qū)先鋒路與黃家崴子交口廣匯汽車(chē)園區(qū)
以擔(dān)保或任何理由索取財(cái)物,扣押證照,均涉嫌違法,請(qǐng)?zhí)岣呔?
職位發(fā)布者
孔繁江HR
尊榮億方集團(tuán)大連投資有限公司
- 汽車(chē)·摩托車(chē)
- 1000人以上
- 公司性質(zhì)未知
- 大連西崗區(qū)香周路103號(hào)捷豹路虎
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