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1）提供對(duì)客前臺(tái)接待服務(wù)，處理日常住客的入住、退房、延住、賬務(wù)等工作；

2）嚴(yán)格遵守行政公寓及部門的各種規(guī)章制度、操作程序及服務(wù)規(guī)范；

3）主動(dòng)向客人和行政公寓各部門領(lǐng)導(dǎo)提供電話總機(jī)的各類服務(wù)；

4）具有良好的服務(wù)意識(shí)和保密意識(shí)，時(shí)刻牢記保密原則，不偷聽客人電話，為客人轉(zhuǎn)接電話時(shí)需提前征得同意，做好保密工作；

5）熟練掌握電話總機(jī)服務(wù)所需的各項(xiàng)設(shè)備的功能,并能熟練操作；

6）熟知行政公寓各類服務(wù)設(shè)施、每天的各種活動(dòng)，及各類緊急事件的處理程序；

7）熟知行政公寓的分機(jī)號(hào)碼、市內(nèi)常用電話號(hào)碼、主要國家代碼及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

8）掌握行政公寓的組織結(jié)構(gòu)，熟悉酒店行政管理負(fù)責(zé)人和酒店各部經(jīng)理的姓名和聲音；

9）熟記所有將到、已入住或?qū)⑼朔康腣IP房號(hào)，客人姓名，對(duì)VIP客人應(yīng)予特別關(guān)注；

10）具有用英語與有關(guān)客人進(jìn)行一定對(duì)話的能力，以滿足客人的服務(wù)需要；

11）熱情、禮貌、迅速地回答客人的各種詢問；

12）認(rèn)真、準(zhǔn)確、仔細(xì)地向客人提供叫醒服務(wù)和留言服務(wù)；

13）記錄所有電話服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用；

14）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告任何重大事件或投訴；接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；

15）打印和處理由銷售送來的團(tuán)體訂房單或變更單；

16）協(xié)助賓客服務(wù)領(lǐng)班進(jìn)行客房、會(huì)務(wù)、餐飲安排；整理排序散客和團(tuán)體訂房單；準(zhǔn)備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、

18）遇到其他突發(fā)情況時(shí)，沉著冷靜收集有效信息，并及時(shí)反映給當(dāng)班大堂副理及房務(wù)部經(jīng)理、行政公寓值班經(jīng)理。