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1、汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗3年及以上
2、根據(jù)公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實施并完成年度工作計劃；
3、落實執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行CSI考核制度；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、信息反饋的監(jiān)督與日常管理等工作；
5、組織解決服務(wù)過程中發(fā)生的客戶投訴，提升客戶服務(wù)滿意度；
6、負(fù)責(zé)對外出救援、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的管理，對重大維修服務(wù)項目的評審；
7、負(fù)責(zé)與備件部門協(xié)調(diào)，解決維修所需要備件；
8、負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)活動，提升進(jìn)廠量；
9、掌握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場動態(tài)與競爭對手的服務(wù)舉措；
10、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場環(huán)境的管理，負(fù)責(zé)維修工具和設(shè)備的配備；
11、加強本部門人才梯隊建設(shè)，制訂服務(wù)人員的培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實施培訓(xùn)；
12、完成上級臨時交辦的其它事項；
13、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊創(chuàng)造榮譽。