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崗位職責： 1、及時、準確地回復客戶通過電話、郵件、在線聊天等渠道提出的問題，包括產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等。 2、熟練掌握公司產(chǎn)品知識和服務流程，為客戶提供專業(yè)、高效的解答和建議。 3、耐心傾聽客戶的投訴和意見，迅速采取有效的措施進行解決，確保客戶問題得到妥善處理。 4、及時將客戶投訴反饋給相關部門，協(xié)調(diào)解決問題，并跟進處理結果，向客戶進行反饋。 5、通過優(yōu)質(zhì)的服務，提高客戶忠誠度，促進客戶的重復購買和口碑傳播。 6、配合市場、銷售等部門開展客戶調(diào)研和促銷活動，提供客戶支持和服務。 7、協(xié)助技術部門解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的技術問題。 崗位要求： 1、20-30歲之間，?？埔陨?，專業(yè)不限，普通話標準，溝通能力特別優(yōu)秀者可放寬學歷； 2、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生也可考慮。 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同類型的客戶進行有效的溝通。 4、熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、Outlook 等。 5、具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在壓力下保持冷靜，迅速解決客戶問題。 6、有耐心、責任心強，工作認真細致，具備良好的團隊合作精神。 7、具備較強的學習能力，能夠快速掌握公司產(chǎn)品知識和服務流程。 8、能夠適應倒班工作制度（兩班倒，白班：7-15點30分；晚班14點30分-22點；）