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任職資格要求：
1、有一定的客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉或愿意學(xué)習(xí)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)流程；
2、具備良好的溝通能力和耐心，善于傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題并給予恰當(dāng)?shù)幕卮穑?br />3、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠承擔(dān)工作中的壓力；
4、熟悉基本的電腦操作，能夠使用常見(jiàn)的辦公軟件，電腦打字熟練、熟悉內(nèi)部產(chǎn)品，能很快熟悉內(nèi)部運(yùn)作流程
5、性格熱情、溫和，能夠鼓動(dòng)咨詢(xún)用戶(hù)業(yè)績(jī)訂單轉(zhuǎn)化
6、早8點(diǎn)-晚12點(diǎn)（8小時(shí)工作制）

工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)接待在線(xiàn)客服，對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題和要求提供解答和處理方案，
2、處理客戶(hù)退換貨，跟進(jìn)退款和發(fā)貨流程，確?？蛻?hù)利益得到保障；
3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，保證訂單的及時(shí)處理和解決，進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，收集4、客戶(hù)意見(jiàn)和建議，并針對(duì)性地提出改進(jìn)措施；
5、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)，確保售后服務(wù)問(wèn)題得到及時(shí)處理和解決；