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1、負(fù)責(zé)日?？蛻魜碓L接待、物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)電話的接聽；

2、受理、跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)；

3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對(duì)業(yè)戶的電話回訪，并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析總結(jié)；

4、業(yè)主資料的日常管理、涉及業(yè)戶的各類工作單的歸檔、保管；

5、出現(xiàn)緊急情況時(shí)，負(fù)責(zé)做好通知住戶及處理工作；

6、負(fù)責(zé) ERP系統(tǒng)錄入；

7、受理業(yè)主裝修申請(qǐng)、門禁卡證辦理、車卡的授權(quán)與發(fā)放、業(yè)戶、租戶大件物品放行核實(shí)工作，經(jīng)核實(shí)同意后放行；

8、負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目上各類對(duì)外發(fā)文及接收各類外部文件，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各類工作。

9、負(fù)責(zé)客服與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作；

10、隨時(shí)隨地接受業(yè)戶報(bào)事報(bào)修；

11、財(cái)務(wù)收費(fèi)工作。