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職責(zé)描述： 1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理； 2、 參與制定并執(zhí)行電商客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績(jī)效考核管理； 3、 具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理電商客服業(yè)務(wù)； 4、 有重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理能力，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通解決問(wèn)題； 5、 具有分析及培訓(xùn)能力，及時(shí)有效更新客服服務(wù)話術(shù)，并跟蹤執(zhí)行情況。定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定。 任職資格： 1、3年以上淘系、抖音等客服主管經(jīng)驗(yàn)，珠寶類目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉淘寶、抖音的客服操作規(guī)則，能夠熟練通過(guò)相關(guān)軟件對(duì)客服服務(wù)情況進(jìn)行日常管理。 3、頭腦清晰，思維敏捷,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)。 4、良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，及較強(qiáng)的時(shí)間觀念。 5、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神；能單獨(dú)協(xié)調(diào)與其他團(tuán)隊(duì)的相關(guān)問(wèn)題，并能接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。