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1.負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷(xiāo)商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷(xiāo)商、相關(guān)方溝通案件處理過(guò)程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單; 2.復(fù)聽(tīng)首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時(shí)向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷(xiāo)商形象; 3.受理緊急、重大、特殊類(lèi)型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案; 4.對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警; 5.跨區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商之間的案件協(xié)調(diào), 確?？蛻敉对V的處理效率; 6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高?？驮V, 工商投訴等; 7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高?？驮V, 降低客戶重復(fù)投訴率; 8.完成規(guī)定的績(jī)效指標(biāo)，提高工作效率