崗位職責:
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和客戶服務的操作流程;
2、服從客服主管的工作安排,按規(guī)定的服務流程及服務標準向客戶提供熱情、周到、優(yōu)質的接待服務;
3、負責收集、整理、匯總客戶資料及相關信息,并對客戶信息進行保密;
4、認真仔細的核對健身會員的各項信息,快速準確地驗卡,并同時告知有關健身卡的相關信息;
5、對非會員到場健身的客戶進行記錄,及時匯總并傳遞給營銷部門進行銷售跟進;
6、對客戶反饋的意見和建議進行收集、整理,并及時上報給客戶主管處理;
7、及時處置客戶的投訴事宜,對超越權限的客訴第一時間上報客服主管處置,避免事態(tài)進一步惡化;
8、妥善保管好會員寄存在前臺的相關物品,對貴重物品要進行專人保管;
9、負責檢查浴區(qū)更衣柜,做好會員遺留物品的登記、保管、歸還工作;
10、做好上崗前準備工作,整理服裝,注意儀容儀表;
11、負責及時清理、維護前臺衛(wèi)生,及時開關前臺照明燈及門禁,做到各類物品有序擺放;
12、負責做好交接班工作,交代急需處理事項;
13、及時完成、上報客服組規(guī)定的各類報表;
14、協(xié)助綜合部完成公司客戶的用餐接待工作;
15、按時完成領導交辦的其他各項工作。
崗位要求:
中專及以上學歷,22--30周歲,性格開朗、熱情;
形象良好,語言表達能力較強。
具有較強的客戶服務意識和能力。
- 娛樂·運動·休閑
- 500-999人
- 股份制企業(yè)
- 昌南體育中心