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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)解答客戶在電商平臺(tái)上的咨詢、疑問和投訴，為客戶提供專業(yè)的解決方案，確?？蛻魸M意度。 2. 熟悉并了解公司產(chǎn)品，針對(duì)客戶需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品推薦和購(gòu)買建議。 3. 及時(shí)處理客戶訂單，確保訂單準(zhǔn)確無誤，并跟蹤物流信息，及時(shí)向客戶反饋物流狀態(tài)。 4. 負(fù)責(zé)處理客戶退貨、換貨等售后問題，確保售后問題得到及時(shí)、有效的解決。 5. 維護(hù)客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，收集客戶意見和建議，為公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。 6. 參與團(tuán)隊(duì)知識(shí)分享和培訓(xùn)，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。 7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。 任職要求： 1. 學(xué)歷不限，專業(yè)不限，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 具備良好的溝通表達(dá)能力，善于傾聽，能夠耐心解答客戶問題。 3. 具備一定的銷售技巧，能夠主動(dòng)引導(dǎo)客戶，促進(jìn)購(gòu)買。 4. 熟悉電商平臺(tái)操作流程，有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5. 具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。 6. 熟練使用辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的語言表達(dá)能力。 薪資福利： 1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資水平，底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金。 2. 提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，助力個(gè)人職業(yè)發(fā)展。 3. 享受國(guó)家法定節(jié)假日及帶薪年假。 4. 良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，豐富的員工活動(dòng)。 5. 舒適的辦公環(huán)境，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備。