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崗位職責(zé)： 1、售前接待：及時(shí)準(zhǔn)確熱情，接待客戶咨詢，向客戶介紹產(chǎn)品，促成買賣的成交； 2、售中查詢：接受客戶咨詢物流信息，及疑難件、丟失件的問(wèn)題處理方案； 3、售后處理：系統(tǒng)內(nèi)退換貨、糾紛舉證等售后處理工作，售中售后與快遞及時(shí)對(duì)接，定責(zé)并登記相關(guān)表格，店鋪中差評(píng)溝通處理 4、積極總結(jié)整理和優(yōu)化話術(shù)，提升轉(zhuǎn)化效果。 任職資格： 1、有客服接待經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 2、熟悉千?？头ぞ吆笈_(tái)，以及客服工具的使用，打字速度快（一分鐘40多個(gè)字），響應(yīng)時(shí)間20秒以內(nèi)（硬指標(biāo)）； 3、熱情、積極、樂(lè)觀向上，具備良好的服務(wù)意識(shí)； 4、上班時(shí)間每周休息一天，上班有白班或者晚班，晚班在家上班。排班制