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1. 門店線上APP群及線下客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的承接和管理，協(xié)調(diào)門店內(nèi)部及時(shí)解決客戶問題，對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行長(zhǎng)周期管理；
2. 受理門店客戶抱怨/投訴，對(duì)抱怨/投訴案件進(jìn)行整理分析，協(xié)助完成客戶抱怨/投訴處理；
3. 負(fù)責(zé)提報(bào)門店各項(xiàng)質(zhì)量數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)；
4. 客戶檔案的管理，建立門店客戶資料數(shù)據(jù)庫，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，具備數(shù)據(jù)分析能力。

5.熟練掌握辦公軟件：Excel、PPT、word等常用辦公軟件。

任職條件：

1. 大專及以上學(xué)歷，具有汽車、零售或酒店OTA行業(yè)等客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2. 以客戶為中心，具備良好的服務(wù)意識(shí)和出色的協(xié)調(diào)推進(jìn)能力，快速適應(yīng)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，驅(qū)動(dòng)不同團(tuán)隊(duì)角色完成工作；

3. 應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景準(zhǔn)確判斷客戶需求，識(shí)別對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，并能快速制定對(duì)應(yīng)的解決方案，確?？蛻魡栴}及時(shí)有效解決。

4. 抗壓能力強(qiáng)，可以自我調(diào)節(jié)壓力，快速消化客戶帶來的負(fù)面情緒。