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職位描述： 1、負(fù)責(zé)申訴團(tuán)隊(duì)日常管理工作，包括但不局限于現(xiàn)場管理、團(tuán)隊(duì)管理、人員激勵(lì)等； 2、能獨(dú)立快速、高效處理政府轉(zhuǎn)辦的申訴案件，按照要求和申訴人、政府處理人員做好對(duì)接和溝通工作； 3、對(duì)申訴案件通過數(shù)據(jù)分析、挖掘歸納，發(fā)現(xiàn)并預(yù)警面臨的風(fēng)險(xiǎn)，輸出分析報(bào)告，降低因投申訴質(zhì)量引發(fā)的監(jiān)管約談及處罰； 4、從現(xiàn)有工作中挖掘創(chuàng)新點(diǎn)和提效點(diǎn)，定期推動(dòng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的優(yōu)化和更新，不斷提升處理效率，降低郵管申訴率。 職位要求： 1、有1年以上客服中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有物流從業(yè)或政府申訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、做事踏實(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極向上； 3、善于溝通，團(tuán)隊(duì)合作、具備較強(qiáng)的抗壓能力和溝通協(xié)調(diào)能力。