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職位描述: 1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對應(yīng)團隊質(zhì)檢成績的穩(wěn)定達標； 2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點； 3、每周對于當周抽檢情況進行總結(jié)，分析當周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問題、輸出周報； 4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點及時找自營進行對標，優(yōu)化流程、知識庫； 5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。 任職要求: 1、本科及以上學歷； 2、有呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗1年以上； 3、熟練運用office； 4、具備cc運營的總結(jié)分析及培訓改進能力。