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前臺(tái)主要職責(zé)﹣(職務(wù)的主要工作)
始終以一種友好而樂(lè)于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學(xué)習(xí)及利用每個(gè)機(jī)會(huì)禮貌地稱呼客人姓名
根據(jù)制定的程序登記并為所有抵達(dá)的客人辦理入住手續(xù)
保持對(duì)部門標(biāo)準(zhǔn)與程序的熟知
落實(shí)登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數(shù)據(jù)都完整的輸入酒店客房管理系統(tǒng)中
確保出納員的票據(jù)簽發(fā)并保證所收現(xiàn)金于每日?qǐng)?bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤
兌現(xiàn)酒店客人的旅行支票并幫助進(jìn)行貨幣兌換
隨時(shí)了解財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新內(nèi)容
負(fù)責(zé)并關(guān)注客人對(duì)使用商務(wù)中心服務(wù)的要求
了解所有的特別促銷計(jì)劃程序，如常旅客計(jì)劃和洲際酒店集團(tuán)的客人忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃
關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助解決則將問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)主管
落實(shí)所有相關(guān)工作事項(xiàng)，確?？腿穗x開(kāi)酒店時(shí)，對(duì)酒店的服務(wù)留下一個(gè)美好的印象
實(shí)施余額審核并井然有序的準(zhǔn)備審核的所有工作
值夜班時(shí)，負(fù)責(zé)夜審報(bào)告，準(zhǔn)備晨報(bào)所需的報(bào)表及必須為離店客人準(zhǔn)備好的相關(guān)單據(jù)，發(fā)票會(huì)員積分信息等。
負(fù)責(zé)對(duì)公安住客登記系統(tǒng)的輸入及審核，確保PSB系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)確無(wú)誤。
保持對(duì)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預(yù)訂系統(tǒng)中的有效信息資源
保持部門標(biāo)準(zhǔn)的行為并樹(shù)立良好儀容儀表的典范
充滿對(duì)工作的熱誠(chéng)及對(duì)工作的自豪感，確保始終維護(hù)前臺(tái)工作區(qū)的整潔
努力保持酒店服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，尤其關(guān)注洲際酒店集團(tuán)忠誠(chéng)項(xiàng)目計(jì)劃成員及其他重要貴賓
通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂信息
幫助培訓(xùn)新員工及其他被分配的工作任務(wù)
完成其他被分配的職責(zé)和培訓(xùn)，讓自己成為一名考慮周全、對(duì)團(tuán)隊(duì)積極奉獻(xiàn)的智選假日酒店團(tuán)隊(duì)成員
負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作
值夜班時(shí)控制并調(diào)整酒店大堂,辦公室以及前臺(tái)商務(wù)中心照明亮度，以節(jié)約能源消耗，同時(shí)關(guān)閉不需使用的電腦
必須通過(guò)一專多能完成餐廳的日常工作
結(jié)構(gòu) – (多技能團(tuán)隊(duì)成員)
個(gè)人必須熱情友好，愿意了解新事物，并在團(tuán)隊(duì)中與團(tuán)隊(duì)成員和睦共事。必須具有工作的靈活性，并能開(kāi)動(dòng)腦筋做好相關(guān)工作，必要時(shí)做出良好的服務(wù)決策。作為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，個(gè)人必須可以在酒店完成其他職能的工作。同時(shí)接受相關(guān)培訓(xùn)并落實(shí)相關(guān)工作任務(wù)，以一專多能的角色為客提供其他服務(wù)，包括預(yù)訂部、Great Room或客房部。
責(zé)任
管理的員工
直接 實(shí)習(xí)生、計(jì)時(shí)工
間接 無(wú)
年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)和薪金預(yù)算
無(wú)
主要績(jī)效指標(biāo)
客人滿意度調(diào)查
決策職責(zé)(決策權(quán))-
無(wú)
主要關(guān)系
主要內(nèi)部關(guān)系
酒店員工
主要外部關(guān)系
與酒店外的客人和個(gè)人交往，包括但不限于；目前和潛在的客戶、業(yè)主公司代表、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和所在地社區(qū)成員