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1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作： 2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。 3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對(duì)、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。 4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接； 5、熟悉主要專科的業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，接受過禮儀規(guī)范培訓(xùn)； 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office 辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知 識(shí)基礎(chǔ)； 3、具備“客戶為先”的服務(wù)精神，良好的服務(wù)意識(shí)； 4、有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、反應(yīng)靈敏； 5、良好的工作執(zhí)行力與配合能力； 6、航空服務(wù)專業(yè)優(yōu)先。