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1、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做 好來電咨詢工作,認(rèn)真記錄并向有關(guān)人員傳達(dá)重要事 項,不遺漏、拖延。 2、一般前臺文員也是人事或行政文員，需要做好公司員工一次出勤及請假條、補卡、出差單、加班時間等的一些記錄。 3、收發(fā)信件、快件、報刊、文件的收發(fā)。 4、負(fù)責(zé)接待客人、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī)范，保持良好禮節(jié)。 5、客戶投訴電話，及時填寫登記單，并盡快傳達(dá)給客服團隊，定期向副總經(jīng)理匯總客戶投訴。 6、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺 放，并保持整潔、整潔。 7、接受行政經(jīng)理的工作安排，協(xié)助人事文員做好其他行政工作。 8、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡管理規(guī)定，完成本部門指派的工作任務(wù)。 9、管理前臺的固定資產(chǎn)。