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崗位職責： 1、處理APP在線咨詢學員，及時解答學員問題。如學員退費，需妥善處理，減少學員退費率 2、給已報名學員做回訪（非銷售）。學員報名后，需及時跟學員回電，學員的整個學車過程，直至拿到駕照，需要跟進做好服務。 3、定期給學員做滿意度調查，主要是學員在學習中對教學模式的使用感受，對客服人員和教練服務度。 4、回復學員服務群消息。 5、到各大校區(qū)內協(xié)助醫(yī)生給學員完成體檢流程 6、客服部門的管理工作 崗位要求： 1、有售后客服經驗優(yōu)先考慮 2、能快速學習新業(yè)務，對待工作有使命感，能靜下心做好每一件事。 3、有較強的服務意識，懂得傾聽，普通話標準。 4、按時按量，完成安排的任務。 5、掌握辦公軟件，如EXCEL、word等。