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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理客服日常工作、排班及升級(jí)問(wèn)題處理； 2、根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)情況與客服接待能力及時(shí)調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效；全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量； 3、制定并落實(shí)客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于用數(shù)據(jù)分析客服的工作狀態(tài)及通過(guò)數(shù)據(jù)提高工作效率和日常員工激勵(lì)； 4、負(fù)責(zé)客服部銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)及績(jī)效考核管理； 5、具備優(yōu)秀的問(wèn)題分析與解決能力，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 6、搭建客服培訓(xùn)體系，制定培訓(xùn)課件，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)及客服問(wèn)題處理預(yù)案的制定； 7、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，并協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品使用、活動(dòng)規(guī)則、售前服務(wù)等話術(shù)；針對(duì)客戶常見及共性問(wèn)題，提出合理化建議后實(shí)施。 任職要求： 1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，熟悉天貓京東及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則； 2、2年以上天貓、京東客服主管經(jīng)驗(yàn)； 3、1年以上高客單價(jià)（非快消品）品類的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)； 4、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、能處理好與各類客戶及同事間關(guān)系，親和力強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，能處理處理緊急問(wèn)題； 5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 6、性格開朗，有親和力，正能量、狀態(tài)飽滿，具備良好的服務(wù)意識(shí)，有一定領(lǐng)導(dǎo)力，有帶過(guò)銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。