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該職務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的交互式客戶(hù)服務(wù)，線(xiàn)上文字及語(yǔ)音客服。無(wú)銷(xiāo)售壓力，回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)類(lèi)相關(guān)問(wèn)題即可?！緧徫宦氊?zé)】：1.負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)淺層咨詢(xún)與答疑，針對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)需求，提供有效解答；2.在線(xiàn)獲取客戶(hù)需求與客戶(hù)基本信息并記錄客戶(hù)需求；3.通過(guò)咨詢(xún)與方案提供，提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)對(duì)銀行整體信譽(yù)度；4.負(fù)責(zé)咨詢(xún)客戶(hù)資源的分配，及時(shí)準(zhǔn)確分配至顧問(wèn)跟進(jìn)同時(shí)反饋客戶(hù)需求；5.負(fù)責(zé)顧問(wèn)跟進(jìn)回訪(fǎng)效果的監(jiān)控并隨時(shí)提醒跟進(jìn)；6.完成上級(jí)安排的其他工作；【職位要求】：1、大專(zhuān)學(xué)歷（條件優(yōu)越者，可適當(dāng)放寬）；2、形象良好、舉止自然、大方、得體，3、熟悉電腦,快速錄入能力，包括熟悉WINDOS系統(tǒng)（如：WORD、EXCEL；會(huì)發(fā)送電子郵件、管理電子文件；熟悉上網(wǎng)搜索等【工作時(shí)間】：1、8:30-16:30/9:30-17:30/10:30-18:30/12:30-20:30，無(wú)加班，無(wú)銷(xiāo)售2、排班制，上五休二3、工作地址：熱河路50號(hào)/游府西街2號(hào)（近2號(hào)線(xiàn)大行宮） 職能類(lèi)別：客服專(zhuān)員/助理 關(guān)鍵字：客服客戶(hù)服務(wù)