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崗位職責：1.全面負責所管物業(yè)的日常工作，協(xié)調(diào)內(nèi)部及外部業(yè)務工作，制定管理處年度/季度/月度工作計劃。2. 全面貫徹落實ISO9001質(zhì)量保證體系、ISO 14001:2015環(huán)境管理體系、ISO 45001:2018職業(yè)健康安全管理體系，使其在所管物業(yè)中持續(xù)、有效地運行。3.熟悉用戶情況，以用戶為中心，制定管理目標和發(fā)展方向，不斷完善管理模式。做好用戶回訪工作，保證服務滿意率達到95%。4.受理用戶各種類型的投訴，并對用戶投訴分類匯總登記，做到當天回復，當天處理，保證投訴及時率達到98%，每月匯總投訴登記及處理記錄，及時上交公司職能部門。5.監(jiān)督、檢查用戶報修情況，每月按報修單抽樣回訪用戶，了解報修結(jié)果，保證報修及時率達到98%，修理合格率達到100%。6.每月按時完成管理費等各項應收費用的收繳工作，保證繳費及時率達到98%。7.每月完成管理處開支的預（結(jié)）算工作，開源節(jié)流，提高經(jīng)濟效益。8.負責管理處內(nèi)各項公共設備、設施維修保養(yǎng)，公共設備、設施配套完善工程的實施，對方案、施工圖及預（結(jié)）算進行審核，并負責監(jiān)督施工，參與竣工驗收，并及時匯總相關(guān)資料每季度上報公司物業(yè)部，保證房屋完好率達到98%。9.負責管理處內(nèi)部培訓的落實，制定培訓計劃，驗證培訓效果，不斷提高部門員工的思想素質(zhì)、業(yè)務能力，并負責部門員工的定期考核獎懲等工作。每年二次組織操作層員工的實操考核。10.督促檢查各部門的日常工作，提高管理水平，努力為用戶創(chuàng)造舒適安全的辦公環(huán)境。11.協(xié)助財務部做好經(jīng)濟效益分析，有計劃、有步驟地分配資金，確保資金安全正常地運轉(zhuǎn)。12.負責各類業(yè)務資料的收集、分析、研究工作，掌握市場、管理動態(tài)信息，提出改善措施，為公司決策提供依據(jù)。13.加強日常的糾正預防工作，及時發(fā)現(xiàn)隱患予以糾正、預防，保證管理工作的持續(xù)改進。14.負責本服務中心重要環(huán)境因素和不可接受安全風險的總體控制。15.按時完成上級交辦的各項任務。16.領(lǐng)導所轄項目的工程、保安、服務、保潔體系的運作；17.負責監(jiān)管、處理、改進服務品質(zhì)、ISO質(zhì)量體系；、18.負責建立、檢查、完善各項管理制度；19.負責控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作；20.負責操作員工知識更新和業(yè)務技能提升工作。 職能類別：物業(yè)管理經(jīng)理